数码产品维修乱象：只换不修、零部件成本价过高

□探因只换不修成“显规则”

一位大卖场的数码维修客户服务总监向记者透露，现在数码维修行业里，只换不修、虚高报价都已经成了摆上台面的显规则了。该总监透露，数码相机的镜头进水或者摔坏、主板短路或者漏电等情况，基本上都是可以修好的，而且修好后完全不影响后续使用。但是现在的维修点一般都是以“镜头需要返回厂家修理”、“主板损坏没法修，需要更换主板”为由要求换新的，这样做一是可以节省人工成本、时间成本，二是新换的零配件利润高，维修点有利可图。

零部件成本价过高

对于报价偏高，维修点给出的理由是零部件成本就很高。“价格不是我们定的，是厂家定的，更换零部件的价格在全国都是统一的，我们只是在零部件的成本价上加几十元的维修费。”一家联想手机售后服务中心的工作人员这样说道。她告诉记者，以联想K900手机更换屏幕为例，一块屏幕的厂商规定价格为745元，维修费用为68元，加起来是813元。“这个价格到哪里都是一样的。”

笔者也对比了多家同一品牌售后中心对同一款产品的维修报价，基本印证了这一说法。同一品牌的售后中心给出的维修价格基本都相差不多，即便有不同，差价也在几十元到一百元。

维修技术含量增加

中国电子商会副秘书长陆刃波分析认为，目前导致数码产品维修价格过高的原因有以下几个方面：第一，数码产品技术含量相对于传统电子类产品更高，因此其零配件价格及维修的技术含量也相应较高；第二，对维修设备的资金投入相对较大，这部分费用也会分摊在维修成本中。加之数码产品更新换代速度非常快，所以部分维修设备也需要不断更新，相应的人员培训就要不断进行，这也增加了成本；第三，数码产品作为新兴产品，型号较多，部分厂家在零配件储备方面存在一定的盲目性，从而导致部分零配件因稀缺而价格贵。

□困局厂商：售后维修还要贴钱

对于零部件成本过高的问题，某国产手机品牌的高管也向记者坦言，“手机维修零部件的定价确实贵，特别是现在对手机屏幕的要求越来越高，手机屏幕的成本在整个手机上都占了很大一块。”

不过，他否认了厂商会通过抬高维修零部件价格来牟利的说法。“现在竞争这么激烈，提升品牌形象多难，没人会为了赚这点小钱去砸自己的牌子。实际上，据我了解，因为要建网点、培训员工等，几乎每个正规厂商在售后维修上都是要贴进不少钱的。”

专家：相应行业规范欠缺

家电和数码产品的维修，几乎每年都是3·15消费者投诉较多的热点。

陆刃波表示，缺少法律规范是数码维修乱象丛生的根源，现在消费者遇到数码维修乱要价、零配件以次充好甚至拒绝提供维修服务等行为，只能向当地的工商管理部门或者消协去反映、投诉。

据悉，商务部在去年出台了《家电维修服务业管理办法》，并从去年8月1日起开始施行。不过对于数码产品的维修，还没有相应的管理规范。陆刃波表示，在这种情况下，国家有关部门应该尽快出台规定，明确数码维修的行业准入门槛、服务流程、收费标准、惩罚机制，从根子上解决整个行业缺乏行为规范的问题。

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□应对

网络维修点因廉价兴起

面对着高昂的维修费用，有很多消费者转向了网络维修点。记者在淘宝上搜索发现，目前网络数码维修点的生意相当红火，消费者的评价也大多不错。与实体的维修网点比起来，网络维修点最大的优势就是价格实惠。

对于网络维修的可靠性，业内人士指出，现在的数码产品大多贴牌生产，配件是厂商成批采购的，只要网络维修点也能采购到相同质量的配件，维修出的设备就不会有太大问题，因为数码产品多为组装而成，维修时只是将损坏的部件从机器主板上拆下来，然后再插上新的，最后进行调试即可。

不过，网络维修点维修也有风险。首先是要来回邮寄，在此过程中数码产品容易受损；二是存在恶意拆换零部件的现象，如果机器里好的零部件被“以旧换新”，消费者很难察觉。

所以，专家建议消费者，如果数码产品在保修期内出现故障，最好还是选择到厂商的正规维修点进行维修；如果已经过了保修期，或者产品的型号已经比较老了，则可以找口碑好的网络维修点进行维修。找网络维修点也要找信用评价和消费者评价高的，而且在送修前，最好记下机器的机身序列号、镜头序列号等，以便查对，另外还要记得索要消费凭证，以便在发生纠纷时维护自己的权益。

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来源：[db:出处]

作者：tee