迷信技术给摩托罗拉的一个教训

摩托罗拉的企业文化历史久远，具有丰富的人文内涵。

但因为摩托罗拉是以科技起家，以科技为先导的一家传统意义上的高科技企业，产品导向的工程师精神在其企业文化中占有相当份量。

在实验室内，这种精神确实令人敬佩，但是在向市场推进，或当一系列问题发生的时候，却容易导致严重失误。

仅从表面上看，摩托罗拉丧失在GSM上的失手，是老虎打了个盹，市场预测错误，技术上失误造成的。实质上却根源于其工程师精神的企业文化制约。

1994年中国GSM网络刚接通时，摩托罗拉是完全掌握这一技术的，但它认为：GSM是介于“第一代”模拟制式与“第二代”CDMA之间的“第一代半（1.5G）”，仅是一种过渡技术，没有可观的市场前景；手机市场，尤其是在亚洲手机市场，模拟制式将继续几年，然后直接升级到更为先进的CDMA。

摩托罗拉对自己的技术优势颇为自信，认为科技的发展趋势将会主导市场的走势，摩托罗拉要么不做，要做就做最好的。

但市场的发展是以消费者的意志为转移的，仅仅过了不到三年，GSM数字手机大行其道，成为了内地手机市场的主流技术。摩托罗拉却眼睁睁看着自己的技术优势被别人抢了先。

最能说明摩托罗拉这种工程师精神情结的，莫过于其“铱星计划”的盛衰剧变。

铱星系统是摩托罗拉设计的全球移动通信系统。

摩托罗拉斥巨资建立起一个由66颗卫星组成的大型低轨道移动通信卫星系统，通过卫星之间的接力来实现全球通信，开创了全球个人通信的新时代。每部铱星手机都可以与卫星联络，这就使地球上人迹罕至的不毛之地、通信落后的边远地区、自然灾害现场都变得畅通无阻。

毫不夸张的说，摩托罗拉的铱星系统可以让人类在地球上任何“能见到天的地方”都可以进行不间断的通信联络。

因此，1998年铱星被美国《大众科学》杂志评为最佳产品之一。

然而自1998年卫星体系全部完善，开通全球通信业务以来，铱星公司不到两年时间就破产倒闭。

铱星手机比“大哥大”还笨重，一部要3000美元，通话费居然每分钟高达7美元。因为成本实在昂贵，而客户又少的可怜，在诺大一个中国，铱星只有900多个用户。

从技术上讲，铱星系统非常先进，可它太超前了。

为技术而技术的摩托罗拉落入了新科技的陷阱（新产品所引用的科技过于先进，以致顾客因陌生而有抗拒心理，且相关周边产业因技术尚未成熟而无法支援），又一厢情愿地把目标客户定位于“高层次的国际商务旅行人员”，称他们是“付钱不看帐单的一群人”。

但最终的结果是事与愿违，用户发展远低于公司的预想，没几个人买账。

光有先进的技术是不够的，光考虑少数人的特殊用途也是不够的，科技应当解决大多数人的问题。

由此可见，强大的市场竞争力并非仅指科学技术，要想在市场上立于不败之地，还有许多因素要考虑。任何产品最终都要接受市场的检验，盲目发展先进技术及对市场估计错误的代价是惨重的，即使是一时登峰造极，最后也只能是流星一闪。

正如有人所说，铱星公司是在错误的时间、错误的市场投入了错误的产品。何况在全球化时代，信息传播容量的海量与传播途径的广阔，使得企业的任何技术领先，都不能维持太长时间，“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”的现象时有发生。

摩托罗拉的先进技术无容置疑，这也是其最具特色的地方，但这一成份在其品牌形象中占的比例过重，不善于与消费者的沟通、缺乏个性与亲情感的品牌形象。

对于一个强势品牌，如果显得过于霸气，容易诱发消费者的抗拒心理，拉大与消费者的距离。虽然消费者由于企业的强势地位而暂时不得不选择你，一旦有可以替代你的产品，曾经的心理压抑会使消费者舍你而去。

因为消费者要的是融入自己生活与个性的技术，而非对技术的敬畏。