用户查询剧增流量来源遭拒 运营商称保护隐私

事件：手机用户屠先生有点烦恼，他可上网的手机突然在一天之内产生了2G多的流量，他想向运营商查询，到底是上哪些网站消耗了他的网络流量，却被运营商以“个人隐私保护”为由拒绝。屠先生表示不解，自己查自己的手机使用信息也算隐私吗？
记者跑腿：市民屠先生昨日对本报记者表示，5月31日，他收到运营商发来的短信提醒“温馨提示：截至5月31日，您当月已使用流量2562.66MB，其中套餐外流量2262.66MB，超出部分按0.3元/MB收取。”这样算下来，他在一天之内突然增加了近700元的话费。这令屠先生感到莫名其妙。 以他使用手机的习惯，从来不会超过手机套餐的流量，又怎么会突然产生如此巨大的流量费呢？
他随即拨打了手机客户专线查询，得到的回复是没有异常，所有的流量由他的手机正常发出，平均速率不超过3MB/秒，因此没有发现什么异常。当他想查询自己的手机登录了哪些网站时，对方的答复是“为保护客户的隐私，无法查询上了哪些网站。”
“我觉得比较可笑，我自己的手机还对我自己有隐私”，屠先生认为这种说法不合理。比如如果想了解自己的话费消费行为，比如给谁打电话花了多少钱，就可拨打热线 查询，但是为什么同样是自己产生的网络消费行为，就无法查询到上了哪些网站呢？他希望运营商能够提供更加详细的网络记录。
结果：记者联系运营商时后者表示，已经接到了屠先生的投诉，并正在进行积极处理中。根据目前查询到的记录，屠先生突然增加的网络流量全部为正常产生，没有出现异常情况。而屠先生提出的查询到具体上哪些网站的要求，运营商方面表示“无法支持”，一方面国家有关部门有关于个人隐私的相关规定，另外一方面，网络数 据流量太大，单个人上网的记录后台未必有保存，也确实无法查询。运营商方面将协助屠先生尽量通过他本人的手机来查询巨额流量的来源。
有通讯行业人士认为，屠先生所提出的查询具体到哪个网站的要求，每家运营商都难以做到。因为网络不同于打电话这种点对点的通讯，上网会浏览访问多个地址，所产生的流量非常大，后台的设备不会保存这么大的数据，所以很难查到。其次，从隐私的角度，运营商也无法提供，因为这意味着它同时在监控用户的上网行为，如果提供了，反倒有侵犯隐私之嫌，“就跟你在银行了设置密码一样，如果你忘记密码，向银行查询，银行不会告诉你，因为那说明银行获得了你的密码，那用户反而会感到更加不安全，两者是一样的道理”。他建议屠先生查看下自己的手机，是否有自动更新的软件自动产生流量。南都记者刘凡