App催生智慧型消费者

7-11(左一左二)和北京APM(左三左四)的App。
以前，在逛商场的时候，经常会找不到电梯、厕所、某个店铺的详细位置。今后，如果你手里有个智能手机，就可以下载该商场的应用程序，并通过商场地图，获得便捷的服务。
在北京的街头，手持iPhone的人已经随处可见。使用者万飞称，iPhone最大的好处就是应用程序非常丰富。去年起，很多商场都争相推出自己的手机应用程序。如香港的旺角朗豪坊、The ONE、K-11等商场，新加坡ION Orchard等商场。而在北京，首次推出自己的App(应用程序)的是北京APM，时间是5月16日。据悉，目前尚有多家商场在研发中。
北京商场的App尚待丰富
只要你是iPhone用户，上App Store搜寻“北京APM”即可免费下载“北京APM GUIDE”。北京APM相关负责人介绍，目前仅有最新资讯和特别优惠两个服务。“更多服务正在开发中。”
记者下载该App后发现，最新资讯里主要提供活动和新店开业信息，而特别优惠里则是各种打折优惠信息。“目前北京APM的App，功能还太单一了。”另一家商场的负责人说，如果仅利用App来提供活动、优惠等资讯，那么App和一般的海报有什么差别？实际上，很多消费者逛街都是即兴的，很少会事先去查资讯然后再去逛，所以，它对消费者的吸引力体现不出来。
事实上，App的作用要远远大于这一点。时尚便利店7-11去年推出了自己品牌的App(应用程序)，大受欢迎。因为每一位新下载7-11应用程序的用户都会同时获得各类“专享权”。例如，当安装程序成功启动后会自动生成一个独立的优惠券代码，凭此代码即可上任何一家7-11连锁店换取一杯免费的咖啡或优惠券。
而香港旺角朗豪坊的App，其中的服务功能，既方便内地游客安排购物行程，又可以从不同的分类中找到想要去的商店，也很受好评。
中国电子商务协会一位负责人说，真正带来颠覆性购物体验的是纽约软件业者MindSmack推出的FastMall室内地图服务，它包含了美国各大购物中心楼层地图，手机用户只要下载这套应用程式，就能透过FastMall的搜寻引擎找到特定商店或设施位置，比如自动扶梯、出口、洗手间和电梯等地方，再点击“带我前往”按键，手机地图就会自动指引路线。
在搜寻商店时，除了商店的名称之外，也加进商店所在的楼层；另外，还提供停车指导，带你找到停车位或者离开迷宫一样的大型停车场；所有的设计都非常人性化。据悉，FastMall所覆盖的购物中心，人流和销量都有大幅提高。
智慧型消费者善用App逛商场
随着不断涌现的新信息技术全面步入到日常人们生活中，大家的生活方式要发生改变，消费方式也要发生改变。
中国电子商务协会一位负责人称，时下全球正向一个以消费者为导向的销售市场迅速转变，包括商场等在内的企业正从过去的“产品为中心”转变到“以客户为中心”上来，而App的出现，也催生了大量智慧型消费者。他们能够利用大量新技术，即时访问、享受关于企业、产品以及其他消费者的消费体验等大量信息。比如会使用智能手机，用于查找最近的商店、查看需要的商品是否有货等。
这位负责人认为，在众多零售业中，商场最值得投资在App上。如果你仅是一家独立的零售店，没有必要用App来和顾客互动。因为你做的大部分是“熟客”的生意。而商场集中了不同品牌的店铺，有效凝聚了大量的人流，因此以商场为基础而开发的App能享有最大的规模效益。
采写/本报记者 林文龙