[导读]□记者 张昱欣
晨报讯 微软中国昨日公开就MSN登录障碍问题发表声明,首度承认部分地区用户遇到MSN无法登录的情况。
不过,微软仍然坚持表示,微软产品和系统本身运转正常,MSN中国仍在继续调查和分析问题产生
□记者 张昱欣
晨报讯 微软中国昨日公开就MSN登录障碍问题发表声明,首度承认部分地区用户遇到MSN无法登录的情况。
不过,微软仍然坚持表示,微软产品和系统本身运转正常,MSN中国仍在继续调查和分析问题产生的原因。与此同时,MSN中国也表示,用户可通过3个方式尝试解决问题,随后其列出了解决排查故障的方法。
微软指出,用户反映较为集中的 错 误 代 码 是 :80072efd,80072745和80072eff。这些错误代码都和网络无法正常连接相关,因此建议用户通过下面三个方式尝试解决问题:
1.在Messenger2009版的程序中,打开菜单:工具选项,选择“连接”,点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”。如果出现问题,Messenger会自动给出相应的黄色警告提示。
Messenger2011版,在“连接”标签栏中,选择“疑难解答”,就能自动进入到“基础Internet连接测试”。(例如:如果是DNS无法解析的情况,会在DNS这里出现一个感叹号。用户可以尝试点击“重试”按钮,或者联系网管来解决诸如默认网关和DNS的这类警告提示。)
Messenger2009版的菜单入口:(如果看不到菜单,按“Alt”,可以弹出菜单界面)
Messenger2011版菜单入口:在登录界面上点击“选项”。
在“连接”标签栏中,点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”,进入“基础Internet连接测试”。
2.如果在上一步的测试中,遇到“主要端口……”等无法成功连接的情况,也可能是用户客户端或者所处防火墙的设置问题。用户可尝试微软知识库中提到的解决方法来调整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3.如果在尝试上述两种方法以后还是不能解决问题,用户可通过客服论坛,点击“问一个问题”按钮,获得客服专员人工帮助(网址http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2)。客服专员会单独与用户沟通。
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