美菱售后服务升级 8天内冰箱不制冷“白送”

广州市白云区石井街鸦岗村的蔡拱声应该觉得自己是幸运的：他近期购买了一台1299元的美菱冰箱，发现缺制冷剂不制冷。在向厂家反映后，他不仅得到了1299元的退款，还获得了一台合格的同型号冰箱。等于说，他一分钱没有花，还“白赚”了一台冰箱。类似他这样的遭遇，今年以来，广州还有几位消费者也经历过。这对于还纠结在家电售后“打折扣”“承诺不兑现”的苦恼中的消费者而言，无疑是令人“痛并快乐”的。美菱冰箱何以敢出如此大手笔？
8天内冰箱不制冷免单再多送
据了解，市民蔡拱声获得的“回报”得益于合肥美菱今年8月推出的“冰箱品质服务，美菱追求公平”主题活动，其中包括“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”。美菱市场部相关人士透露，冰箱送到消费者家里后8天内，发现不制冷，就免单，“按购买原价赔付消费者，并再免费送一台同型号的合格冰箱。”而如果一开始是制冷的，后面不制冷的概率就比较小，因此8天时间足够用户发现问题。
记者了解到，在广州市场，今年以来像蔡拱声一样，白云区广花路黄兰萍也免费获得冰箱，而且还得到赔付1590元。“出现不制冷这种故障的概率并不高，大概接近0.2%，低于行业平均水平。美菱今年预计国内销售达400万台，赔付成本是可控的。另外，随着我们不断强化质量，这一比例还会继续降低。”合肥美菱品牌推广部部长赵凝凝告诉记者。
冰箱除了不制冷，还可能出现其他故障，消费者此时怎么办？赵凝凝表示，主体活动还包括“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“好冰箱重品质，专家为您做见证”三大内容。“消费者如果觉得冰箱把手设计不合理，提出建议我们采纳了，就奖励。如果出现非制冷方面的故障，美菱给你维修还打折。”
敢于承诺核心零部件保修
记者了解到，早在2009年初，美菱便率先推出了“家电下乡冰箱十年免费保修”承诺。随后引发了家电业保修年限升级潮。但业内人士高鹏表示，一些企业虽然也推出主要零部件10年甚至12年保修，但连冰箱四大主要部件的蒸发器和冷凝器都不包括在内，只有美菱敢于承诺核心的主要零部件保修。
美菱公司市场部部长倪旭东告诉记者，保修和包修有区别，保修是基于三包规定的零部件修理，而加上“免费”二字则表明，这些修理消费者是根本不需付费。“上门费、零件费等我们都是免费的。”倪旭东说美菱的10年免费保修包括控制系统和制冷系统，最大限度地为消费者服务。