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平板电视三包乱象有望年底终结
时间：2010-08-30 10:30:34
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[导读]包修时间不一关键部件解释不同
IT时报 刘超
随着9月销售旺季即将到来，平板电视又一次成为电视市场主流，然而由于平板电视的三包缺乏标准，其售后服务正受到越来越多的消费者质疑。《IT时报》记者从业内人士处获
包修时间不一关键部件解释不同
IT时报 刘超
随着9月销售旺季即将到来，平板电视又一次成为电视市场主流，然而由于平板电视的三包缺乏标准，其售后服务正受到越来越多的消费者质疑。《IT时报》记者从业内人士处获悉，今年年底前，平板电视三包标准将出台，届时平板电视三包乱象将有望终结。
乱象一：显示屏包修时间不一
目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)中，只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年，这几年流行的平板电视(包括液晶电视和等离子电视)并不包括在内，从而被一些厂家钻空子。
今年央视315晚会上，曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将显示屏的包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如松下、东芝就规定，今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。但仍有一些品牌我行我素。
在夏普官方网站上，《IT时报》记者看到液晶电视显示屏包修时间仍为2年，LG的液晶屏虽然包修时间3年，但LG客服人员告诉记者，等离子屏的包修期仍然为2年。有意思的是，记者在LG官方网站看到，其等离子屏的包修期为3年，对此LG客服表示，此项服务只针对极个别的型号。
上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿告诉记者，为了规范上海市场，维护消费者权益，上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》，建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。“但有的外资品牌就是不按照此操作，我们也没办法。”李锡鸿表示。不过李锡鸿透露，国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉，届时三包乱象有望终结。
乱象二：主要零部件解释不一
1995年的《规定》中明确表示主要零部件包修三年，但由于平板电视和显像管电视差别很大，什么是平板电视的主要零部件，目前并没有统一定义，长虹客服人员告诉记者，平板电视整机包修1年，显示屏包修3年，客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路，包修三年。
LG客服表示，液晶电视中主要零部件是模组、主板中的VCTI IC、SCALER；等离子主要零部件是VSC板、集成电路，这些都包修2年。记者质疑，如果这些是主要零部件，按照国家三包规定，应该包修3年，为什么会是2年，而客服人员却说“我们都是按照国家三包走的。”
李锡鸿认为，由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在，所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一，甚至同一部件叫法也不同。平板电视整机的包修时间1年，而主要零部件的包修时间3年，这意味着是否是主要零部件，直接决定着1年后用户是否需要额外掏维修费。
的确有厂商在借机“钻空子”。调查中，有不少用户向记者投诉，其LG平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。“LG说主板不属于主要零部件，因而收维修费，厂家维修费要1200元，后来经过讨价还价，杀到950元。换主板后，厂家当时说新主板包修一个月，后来经过交涉，同意延长到3个月。”网友“中括号”告诉记者。而同样的问题，有用户得到的却是免费维修的待遇，安徽的杨先生也是同样问题，经过多次交涉，LG给出的结果是执行三包，免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不同。
IT时报 刘超
随着9月销售旺季即将到来，平板电视又一次成为电视市场主流，然而由于平板电视的三包缺乏标准，其售后服务正受到越来越多的消费者质疑。《IT时报》记者从业内人士处获悉，今年年底前，平板电视三包标准将出台，届时平板电视三包乱象将有望终结。
乱象一：显示屏包修时间不一
目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)中，只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年，这几年流行的平板电视(包括液晶电视和等离子电视)并不包括在内，从而被一些厂家钻空子。
今年央视315晚会上，曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将显示屏的包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如松下、东芝就规定，今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。但仍有一些品牌我行我素。
在夏普官方网站上，《IT时报》记者看到液晶电视显示屏包修时间仍为2年，LG的液晶屏虽然包修时间3年，但LG客服人员告诉记者，等离子屏的包修期仍然为2年。有意思的是，记者在LG官方网站看到，其等离子屏的包修期为3年，对此LG客服表示，此项服务只针对极个别的型号。
上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿告诉记者，为了规范上海市场，维护消费者权益，上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》，建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。“但有的外资品牌就是不按照此操作，我们也没办法。”李锡鸿表示。不过李锡鸿透露，国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉，届时三包乱象有望终结。
乱象二：主要零部件解释不一
1995年的《规定》中明确表示主要零部件包修三年，但由于平板电视和显像管电视差别很大，什么是平板电视的主要零部件，目前并没有统一定义，长虹客服人员告诉记者，平板电视整机包修1年，显示屏包修3年，客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路，包修三年。
LG客服表示，液晶电视中主要零部件是模组、主板中的VCTI IC、SCALER；等离子主要零部件是VSC板、集成电路，这些都包修2年。记者质疑，如果这些是主要零部件，按照国家三包规定，应该包修3年，为什么会是2年，而客服人员却说“我们都是按照国家三包走的。”
李锡鸿认为，由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在，所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一，甚至同一部件叫法也不同。平板电视整机的包修时间1年，而主要零部件的包修时间3年，这意味着是否是主要零部件，直接决定着1年后用户是否需要额外掏维修费。
的确有厂商在借机“钻空子”。调查中，有不少用户向记者投诉，其LG平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。“LG说主板不属于主要零部件，因而收维修费，厂家维修费要1200元，后来经过讨价还价，杀到950元。换主板后，厂家当时说新主板包修一个月，后来经过交涉，同意延长到3个月。”网友“中括号”告诉记者。而同样的问题，有用户得到的却是免费维修的待遇，安徽的杨先生也是同样问题，经过多次交涉，LG给出的结果是执行三包，免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不同。
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