[导读]还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻,售后更换温度调节阀门后,冰箱竟不制冷了,一大堆食物全部坏掉,即使天天投诉,十多天来始终未见维修人员上门。近日,家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事
还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻,售后更换温度调节阀门后,冰箱竟不制冷了,一大堆食物全部坏掉,即使天天投诉,十多天来始终未见维修人员上门。近日,家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事儿。昨日,记者致电三星售后,维修人员承认首次上门更换的零部件存在质量缺陷,并表示“目前正在等待从苏州调来的第二批新零件,等新零件一到,我们就上门”。
消费者:冰箱修后不制冷
今年7月,家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象,于女士报修一周后,维修人员上门查看后表示:“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了,需要更换。”漫长的等待之后,8月7日,维修人员终于上门,给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门,“刚修完后,冷藏室的确没有冰了,但三天后,我却发现冷冻室内的食物全坏掉了,包括肉类、海参等。原来,大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。
无奈之下,于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门,查看后表示“需要大修”,但具体什么原因并没透露,随后离开。此后,任凭于女士每天几个电话的投诉和反映,维修人员也未现身。“客服倒是很热情,但就是没人给我办实事。”于女士称,维修后的冰箱不能制冷,这十几天来,她都不敢买肉类食品,全家生活受到一定影响。
三星售后:更换部件有缺陷
昨日,按照三星售后给的电话,记者联系到三星冰箱中关村维修点,工作人员向记者表示,于女士家的冰箱虽然已过“整机保修一年”的期限,但“重点部件保修三年”未过期,“温度调节阀门就在这个保修范围,所以上门维修是免费的。”
那为何冰箱会越修越坏?负责首次登门服务的李云龙师傅向记者承认:“第一次上门更换的那个温度调节阀门存在质量问题,导致冰箱不制冷了。”为何要将有质量缺陷的部件换给客户?李师傅表示,刚开始他也不知道,近日又接连接到另外两起投诉后,公司才意识到这个问题。
对于于女士投诉十多天无回应一事,李师傅这样解释:“维修点现在没货,没法上门服务啊。”但他同时表示,公司目前正从苏州紧急调运第二批新的零部件,“预计几天后即可抵京,等货一到,我们就会马上联系于女士上门免费更换。”
晨报96101热线新闻
记者 岳亦雷
线索:于女士
■律师说法
消费者损失可要求赔偿
北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师认为,由于更换零部件的质量缺陷导致于女士长期不能使用仍在保修期内的冰箱,并造成内部食物坏掉,可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》向厂家要求赔偿。
邱律师还认为,该事件也反映出三星售后服务体系的不健全。消费者既然已多次投诉,售后就应及时反馈,而不是让消费者苦等。“如果确需从外地调运零部件,也应先给消费者一台同样的冰箱代替,等维修完毕后再换回来。”邱律师还建议,既然售后维修已承认该批次零部件存在质量缺陷,就应主动召回,以免损害更多消费者的权益。
本站声明: 本文章由作者或相关机构授权发布,目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点,本站亦不保证或承诺内容真实性等。需要转载请联系该专栏作者,如若文章内容侵犯您的权益,请及时联系本站删除。
据韩媒《朝鲜日报》消息,三星集团已确认已决定将适用于三星电子等部分关联公司的“高管每周工作 6 天”扩大到整个集团。三星子公司的人力资源团队直接通过口头、群聊和电子邮件向高管传达了这一新政,而非正式信函的形式。
关键字:
三星
近日有韩媒称,由于薪资谈判破裂,劳资双方未能缩小对涨薪的意见分歧,三星电子全国工会(NSEU)即日起将发起公司成立以来首次集体行动,工会当天在华城市(Hwaseong)京畿道华城园区的组件研究大楼(DSR)前举行文化活动...
关键字:
三星
美国商务部日前宣布,将向三星提供64亿美元的资助,用于在德克萨斯州建设芯片工厂。
关键字:
芯片工厂
芯片资助
三星
新型LPDDR5X是未来端侧人工智能的理想解决方案,预计将在个人电脑、加速器、服务器和汽车中得到更广泛的应用
关键字:
三星
人工智能
LPDDR5
处理器
业内消息,昨天美国政府宣布将向三星电子提供至多价值 64 亿美元(当前约合 464.64 亿元人民币)的补贴,而三星电子将在得克萨斯州投资超过 400 亿美元,建设包括 2nm 晶圆厂在内的一系列半导体项目。
关键字:
三星
2nm
晶圆厂
据韩联社报道,上周三星电子发布业绩报告显示,随着芯片价格反弹,预计今年第一季度营业利润同比骤增931.25%,为6.6万亿韩元(当前约合人民币354.6亿元),已经超过了2023年全年营业利润6.57万亿韩元。
关键字:
内存
三星
在这篇文章中,小编将为大家带来减压阀的相关报道。如果你对本文即将要讲解的内容存在一定兴趣,不妨继续往下阅读哦。
关键字:
减压阀
阀门
业内消息,上周韩媒报道三星SDI韩国基兴工厂发生火灾,随后三星SDI消防监督员向消防部门报案,消防部门赶往现场并花了约20分钟扑灭火情,火灾原因初步认定为建筑工地焊接引发,具体损失仍在调查中。
关键字:
三星
半导体
阀门作为工业系统中不可或缺的控制元件,其型号标识是识别阀门类型、结构特征、材料、驱动方式以及压力等级等关键信息的重要手段。本文将详细介绍阀门型号的编制原则和表示方法,帮助用户更好地理解和选用适合特定工况的阀门产品。
关键字:
阀门
工业系统
本文中,小编将对止回阀予以介绍,如果你想对它的详细情况有所认识,或者想要增进对止回阀的了解程度,不妨请看以下内容哦。
关键字:
止回阀
阀门
近日,三星电子和工会团体就 2024 年员工工资的上调问题举行了新一轮谈判,尽管双方在韩国劳动部委员会的介入进行了多次协商,但在加薪幅度上再次分道扬镳。
关键字:
三星
半导体
业内消息,近日又外媒报道三星电子有望在美国获得超过 60 亿美元(当前约合人民币 432 亿)的芯片法案补贴。
关键字:
三星
3月13日消息,据显示器供应链调研公司Display Supply Chain Consultant(DSCC)发布的预测数据,今年第一季度,华为折叠屏手机市场份额将首次超过三星电子。
关键字:
三星
半导体
芯片
业内消息,韩媒称三星电子已将西安工厂的NAND闪存开工率至 70%。西安工厂是三星电子唯一处于韩国境外的存储半导体生产基地,月产能为 20 万片 300mm 晶圆,占三星整体 NAND 产量的 40%。
关键字:
三星
NAND
闪存
存储
Mar. 11, 2024 ---- 据TrendForce集邦咨询研究显示,全球智能手机产量在2023年第三季终结连续8个季度的年衰退,至第四季品牌进行年末冲刺以巩固市占率,带动去年第四季智能手机产量同比增长12.1%...
关键字:
智能手机
三星
小米
业内消息,近日有媒体报道称三星韩国平泽工业园的P4工厂曾在2024年1月发生一起员工坠亡事故,负责该工厂安全管理的人员已被指控犯有刑事罪。韩国京畿道平泽警方表示,该所正在调查三星工程公司员工A和分包商官员B,他们涉嫌玩忽...
关键字:
三星
芯片厂
业内消息,三星宣布在印度班加罗尔设立新的半导体研究机构。三星半导体印度研究院(SSIR)现在拥有一个新的研发中心,以满足公司对先进基础设施日益增长的需求。它还表明了该公司对印度扩大业务的承诺。
关键字:
三星
印度
半导体
研究中心
作为全球领先的显示屏生产商,三星和LG最近越来越紧张,因为中国电视-手机屏幕攻城略地,韩国OLED技术优势不断缩小。为求生存,2021年三星关闭中国LCD工厂,转而向竞争对手LG采购屏幕。
关键字:
OLED屏幕
三星
LG
近日韩媒消息,韩国半导体巨头三星电子披露的审计报告显示,去年第四季度已抛售所持有荷兰光刻机制造巨头 ASML 公司剩余的 158 万股股份(0.4% 股权)。
关键字:
三星
ASML
在美国的屠刀之下,华为手机已经被封杀4年。禁令之下,华为无法获取关键硬件,无法使用谷歌服务,无法使用5G。
关键字:
华为
手机
苹果
三星