工信部：第二季收费争议占电信投诉总量43.5%

（李志宇）8月6日消息，工信部今日发布了《关于电信服务质量的通告（2010年第3号）》，《通告》指出2010年第二季度电信服务用户满意度为79.4分，较一季度上升0.8分。收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。
二季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%。
用户服务方面的申诉占总量38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。
网络质量方面的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。
二季度，在工业和信息化部进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作的统一部署下，三家基础电信企业共排查175.9万个接入网站，关闭未备案网站3000多个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.5万个，排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家，清退手机代收费合作伙伴237家，取得一定成效。


<?xml:namespace prefix = o />

工信部：二季度收费争议占电信投诉总量43.5% src=/21ic_image/21icimage/zb-images/159/201089942258564.jpg>
2010年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表（腾讯科技配图）