戴尔不再“歧视”低端PC 质保期延长至一年

       3月13日消息，据外电报道，为了进一步提升市场竞争力，戴尔日前决定将低端PC机的质保期从90天延长至一年。在此之前，竞争对手惠普和苹果等厂商的低端产品质保期均为一年。

        据英国媒体报道，近年来，随着PC价格的日益下滑，产品质保期也随之缩短，尤其是低端产品。但戴尔和Gateway日前却悄悄地将质保期从90天延长到一年。对此，戴尔发言人Venancio Figueroa表示：“为了保持市场竞争力，为了给消费者提供更多的价值，我们决定将质保期延长至一年。”

        质保期延长后，使得戴尔和惠普、苹果等竞争对手占到了同一起跑线上。戴尔美国消费者部门副总裁Bob Wei称：“购买350美元PC的用户不再有后顾之忧了，因为他们的质保期和3500元PC的质保期一样长。”

       根据以往的消费者满意度调查结果显示，苹果在客户服务方面的满意度最高，而戴尔紧随其后。但近几年来，由于几起大型案件，使戴尔的服务备受业界指责。

       去年，用户Andrew Neff因所购买的戴尔PC机得不到及时修复，而专门成立了一个网站，用来记录戴尔的服务过失。

        NPD Techworld分析师Stephen Baker称，由于PC机已经成为人们日常生活的一部分，因此质保和技术支持等服务对于消费者是十分必要的。