苹果广告突出客户服务 吸引新手转向Mac电脑

导语：美国科技资讯网站CNET今天刊登了记者克里斯·马蒂斯泽克(Chris Matyszczyk)的文章。文章称，苹果一则有关“天才吧”的新广告引发了部分用户的不满。他们认为，这则广告使苹果用户看起来“笨拙而愚蠢”。不过，苹果这样做仍有合理的原因。

以下为文章全文：

某天，我收到了一名自称代表微软(微博)的人士的Twitter消息。他表示，微软将在附近的苹果零售店旁开设一家新商店，因此希望我推荐一些人前往工作。我通常不愿与十几岁的技术狂人打交道，因此没有做出回应。我不知道这人是谁，他似乎也没有提到会为此支付佣金。不过这仍令我意识到，微软正大力加强零售业务。

苹果最新的“天才吧”广告也是如此。苹果似乎希望通过广告显示，消费者都是一些傻子，他们甚至不会使用最简单的程序。广告中突出了“天才吧”工作人员能带来的帮助：凌晨4点，一名奇怪的男子敲门，寻求“天才吧”的服务。

许多人认为，这则广告非常糟糕，而史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)如果健在将不可能批准使用这样的广告。科技博客Digital Trends对此直言不讳：“新的苹果广告使Mac电脑用户看起来笨拙而愚蠢。”

在一些情况下，很难向技术狂人解释，普通人和他们存在不同。他们一开始也是普通人，并认为世界不会围绕科技发展。实际上，他们使用技术只是为了完成工作，并使自己看起来更复杂、更具吸引力。这与汽车迷情况一样。

对大部分普通人来说，拥有一辆汽车或一台笔记本是为了让自己显得更好。他们并不需要知道这如何工作。在聚会中，讨论汽车引擎会显得很无趣，而科技狂人谈论应用时也是如此。

普通人还希望知道，如果他们的设备损坏，或令人感到迷惑，那么是否可以很快找到人，用简单易懂的说法做出解释。在这样的情况下，苹果设计了有趣而易用的设备，此外还在用户附近配备了客服人员，当用户不理解产品时为他们提供服务。

微软和其他公司直到很晚才意识到普通人帮助普通人所能带来的力量。苹果这则广告是为了告诉人们，如果他们从Windows PC转移至Mac电脑，那么生活将变得非常容易。实际上，苹果并不需要再提到Windows，该公司已厌倦了这样做。

如果说，普通人真正的希望是什么，那么就是使生活更容易。这是一个懒惰而马虎的世界，人们也存在担忧和畏难情绪。如果有人能解决这一问题，那么无疑将很好。

科技狂人认为，苹果这则广告中的一些程序非常简单。但这只是对他们而言，而并不适用于普通人。普通人仍会对这些程序感到迷惑，仍不知道应当按哪一个按钮。这就像是很多人仍不清楚如何在Word中设置格式一样。

这样的情况在下一代人中可能会有所改变，但也可能不会。不过苹果并不担心，现有用户是否喜欢这些广告。苹果的目的是吸引新用户，而这些用户在过去多年中饱受Windows的困扰。

三星(微博)和微软正在开发优秀而直观的新产品，在这样的情况下，苹果强调的一类服务是：有人可以教你制作周年纪念电影。这一理念并不酷，不过苹果正在扩大除“酷”以外的品牌形象。

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