WebMD教给你 如何在激烈的竞争中保住高位

在医疗迅速发展的今天，谁都不可能独善其身立于不败之地。作为一家创立于1996年的的线上健康网站，WebMD是如何走到今天，一直占据高位呢?

春节前，有关WebMD将会被美国著名连锁药店连锁Walgreens和United Healthcare(联合健康)收购的流言四起，尽管WebMD随后便否认了有关收购的传言，但无风不起浪，为何在数字医疗飞速发展的今天，WebMD 这一创立于1996年的的线上健康网站会遭遇如此的风波呢?在高速变化的竞争环境中，WebMD长袖善舞，不断调整着自己的产品和经营策略，其生存智慧有何值得其他互联网医疗公司研读一番的呢?

WebMD的产品矩阵：紧跟潮流 稳固基本盘

其实，WebMD一直试图在竞争激烈的环境中寻求稳定的增长。其产品推出速度和频度都堪称一流。

事实上，WebMD涉足移动端并不晚。2008年十月，在iPhone应用商店开放的三个月后，公司的第一款手机应用程序 WebMD Symptom Checker发布，随后又发布了Pill Identifier和First Aid应用程序。反应迅速的 WebMD收获了当年同类应用程序中下载量排名第一的成绩。在2009年，公司陆续发布了供医生之间交流病例药物信息的社交应用Physician Connect，为医生提供专业新闻的Medscape Mobile，以及针对普通用户的整合了症状检查，药物识别等功能的WebMD Mobile。2010年公司发布新产品WebMD community，普通用户可以利用社交网络和专家联系以获得帮助，赞助商还可以在上面创建品牌社区，并主持有关的健康话题进行讨论。

2012年1月WebMD Baby上架，主要为父母提供妇幼健康的相关信息。2014年，Medscape Medpulse上架，这款应用针对的则是医生群体，医生可以快速便捷地浏览最新的医学新闻，定制个性化的新闻内容，新闻涵盖商业，法律，伦理，突破性新药，医用仪器，重大临床试验新成果等。

2013年9月，WebMD和高通生命合作，发布了新版本的旗舰应用，这是WebMD首次将旗下的两大应用程序WebMD和Medscape连接起来，医生可以通过这款应用向患者推送附有治疗指导建议的链接，患者可以在自己的应用中查看并保存此链接内容，也可以直接在浏览器中打开链接查看移动版界面并保存网页。

眼看着可穿戴设备火了起来，WebMD当然也不会坐视不理。2014年，WebMD在应用中加入了名为“健康目标”的新功能，通过和血糖仪及其他可穿戴测量仪器的连接，使用者(尤其是糖尿病人)可以监控体重，每日步行步数，睡眠情况，血糖指数。2015年Apple Watch发布后，WebMD成为了第一批为Apple Watch提供应用程序的公司，通过和自己旗下其他应用的交互，这款应用可提供详细的用药信息，包括自定义的药物图片，服用剂量等，定时提醒用户服药。

至2009年年末，WebMD发布的APP总下载次数达到150万，这一数字在2014年末已增长到了2500万。

WebMD如何赚钱?

在商言商，作为一家上市公司，如何保持利润无疑对WebMD非常的重要。尽管WebMD很快地开展了移动端业务，但移动端首先就给以广告盈利为主的 WebMD带来了不小的难题。由于手机屏幕大小的限制，移动端广告的版面十分有限，这使得很多生物制药产品的广告并不能展示所有必须要传递的专业信息。但 WebMD主动开发新的模式，以满足药企的需求。

同时，公司也在寻找新的广告利润来源。据WebMD报告显示，很大一部分普通用户会访问与疾病无关的健康相关信息，这使得WebMD签约了很多涉及健康，瘦身，生活方式，疾病预防事业的新广告商，从强生，宝洁，到雀巢，沃尔玛不一而足。

统计显示，WebMD网站的总浏览量逐年上升。2012年公司首次公开网站流量数据，访问人次达到1.1亿，比2011年提高了29%，网页浏览次数达到102亿， 比2011年提高了26%。但是这些浏览量的来源在近些年已有了明显的变化，手机已逐步取代电脑，使用移动终端浏览页面的比例已有2011年的13%提高到2012年的25%，并且这一趋势仍在继续。

用户访问WebMD的渠道

WebMD的竞争来自何方?

然而在过去几年间，网络环境由PC端向移动端的变革使得WebMD在财政上出现了一些困难，直至最近才刚刚恢复。WebMD用户的迁移也表明WebMD正在转变为移动内容平台，而这使得WebMD面临的竞争越来越大。

2013年公司网站的流量增速就出现明显放缓，这很大一部分原因是由于新信息源的出现以及搜索方式的多样化。过去，当大家google一个医学问题时，WebMD的结果总会出现在第一个，而现在，google会生成一张附有相关信息的简易图表显示在搜索结果的第一位，这样，用户无需点击任何连接就可以直接获得信息。这显然冲击了WebMD的流量获得。

在应用程序方面，WebMD的对手也不少。其他的供应商如为患者服务的iTriage和为医疗从业人员服务的Aptus Health也在近年获得了不小的市场。

在2015年，WebMD决定将逐步迁移WebMD和Medscape主页上的内容至其他社交网络媒体，对此，WebMD的首席执行官 David Schlanger指出：“在数字生态系统中，很明显人们利用社交平台不仅仅是与他们的朋友和家人交流，更是为了发现信息和使用信息 。所以我们要确保WebMD的内容是可以通过社交平台找到并使用的。这对于加深我们与我们现有的用户的关系和吸引更多的新用户使用WebMD和 Medscape作为消息源是至关重要的。”

面对日益激烈的竞争，WebMD不断尝试扩张自己的业务版图。

2013年，WebMD完成了对Avado(一家为医疗健康从业者提供基于云端的病患关系管理系统开发商)，以加强WebMD应用和Medscape应用之间的联系，为医疗从业者提供更加完善的应用程序。

2014年，WebMD收购TheraSim，增加了为病患提供医疗过程模拟的服务，这一收购帮助Medscape在医疗健康专业服务领域进一步的完善发展。同年，WebMD和Walgreens宣布整合他们的数字健康服务，拥有WebMD账号的Walgreens用户可以在Walgreens使用处方并预约诊所。

2015年，WebMD与专业医疗保险服务机构、密歇根的蓝十字蓝盾协会(Blue Cross Blue Shield)签订了合作协议，为其会员提供数字健康医疗服务。

尽管现在WebMD还是龙头老大，但其他新兴线上健康服务的崛起对WebMD的威胁无异于凌迟。因此，WebMD在不断的拓展业务范围。

WebMD有着稳固的病患用户基础，并且不断尝试连接消费者和医生使得医生为他们的患者提供更加便利的咨询。 去年，WebMD通过新开发的应用程序Medscape Consult加入了医生众包业务以期望同 Figure 1 这样的应用竞争。通过由核心业务向外扩展，即使面临着网页和移动端流量下降的困境，WebMD也给了自己很好的机会来维持稳定发展 。