医生微信指导患者“医后服务”能否跟上?

记者了解到，不少医院科室的QQ群、微信、微博十分火，受到患者追捧。比如，市肿瘤医院微博粉丝已达到26万人，数千人加入乳腺科等科室的QQ群;重医附二院的骨质疏松学校，定期有专家讲课，每年吸引数千患者;儿童医院儿保科专家蒋志阳也有个人腾讯微博等。

“这些都是某个科室或某个医生的行为，与”医后服务“理念还有差距。”一家三甲医院骨科主任说，很多医院都开通了微博、微信、QQ群，大多是营运推广，不少专家教授也开通了这些平台，但因没时间上网等因素，很少有人坚持下来。

此外，部分科室和个人开通这些平台，大多是传播一些科普常识，或者用于一些学术讨论，对于患者个人来说，无法得到实质性的指导，没有享受到真正意义上的“医后服务”。

“医后服务”像家电汽车售后服务一样

电视坏了，或者汽车有问题，打售后服务电话，专业人士会先在电话里指导你如何调试，再不行就上门维修。

在医院治疗、手术后有什么疑问，能不能通过打电话、视频等途径，与医院某个专业服务部门联系，享受“医后服务”呢?

“病人多得排队等病床，哪里还顾得上那些哟。”某医院消化科王姓主任听完“医后服务”的概念后，表示可操作性不强。王主任称，除了每天有看不完的病人、做不完的手术外，关键是医生太忙，有时在手术台上一站就是五六个小时，忙得连饭都吃不上，根本没有时间与病人交流。

微信服务可以探索，但不能当就诊主要方式

“即使医院成立专门机构，也很难达到理想的”医后服务“效果。”重医附二院感染科张大志教授认为，疾病不能简单地和电器汽车通讯等售后相比，它更具有高度专业性的特殊性。首先，疾病本身具有复杂性，随时在变化，不能简单地就一个表象来判断。其次，个体差异明显，同样的疾病、同样的药，在不同人的身上，治疗效果都不一样。

重医附二院副院长邓忠良教授称，希望医院成立“医后服务”机构的想法是可以理解的，也是希望医疗机构对患者的人性化服务进一步提高。

“如果把疾病和电器等售后服务简单地等同起来，是对生命的不负责。”邓忠良表示，疾病千差万别，不能简单地凭简单的隔空描述，就给予各种建议。客观上，这种服务在每个医院已经做了，比如患者出院时医生的叮嘱，什么时候复诊，该怎么吃药等等，都进行了详尽嘱咐。因此医院成立这种专门的“医后服务”机构，也只是对患者的一种基础指导，不能代替医生与病人之间面对面的问诊交流，更不能代表医生的诊断。

“QQ、微信等便捷病人的方式，可以多探索，但不能当作病人就诊的主要方式。”市卫计委医政处向准处长表示，目前，很多医院推广微信、QQ群、微博等各种形式，从人性化方面最大程度地服务病人，只要没有影响正常的工作，又提高了对患者的服务质量，都值得鼓励。但疾病自身具有特殊性，必须严谨，不能简单地与货品“售后三包”等同。