小米电视屏幕碎裂质量存疑 售后不合格

昨天，江苏消费者王先生投诉称，他于今年3月25日在小米官网购买的小米电视，收货时看外观没发现问题。此后家里装修，电视一直未使用。等到4月27日想用打开电视后，竟然发现电视内屏右上角有一条条的裂缝，且整个屏幕都在乱抖。

王先生说，小米当地客服来看后，告之是屏幕裂了当地处理不了，让联系小米总部客服。但小米总部客服说当地能处理，让等他们的处理电话。

5月4日，王先生接到小米客服电话，告之屏幕裂缝不属于包修范围，需付费维修。换屏最少要2250元。而小米电视的售价为2999元。

“我在网上搜了一下，投诉小米电视屏裂的有很多，说明这根本就是小米电视本身的质量问题。”王先生气愤地对记者说，“小米电视才2999元，换个屏至少要2250元。小米在没有任何鉴定结果的情况下说电视屏裂是人为原因不给保修，这种行径实在让人气愤!”

小米电视保修期内不保修，要求消费者自行承担费用的情况并不只有王先生一例。上周有媒体报道，一消费者投诉称，刚买4天的小米电视2出现屏幕右边横纹雪花的症状，接着出现满屏竖条细纹，跟着出现满屏的黑屏、红蓝绿白屏、不间断的切换。初始化原厂设置和使用recovery都无法修复。

按惯例，这种情况属于质量问题，厂家需售后上门维修，并免费退换货。但小米的客服却要求这位消费者将电视回发货地广州，并声称电视不属于配送范围之内的，用户需自行承担运费及相关风险。也就是说，用户需自行打包寄回发货地，运输途中出现的损坏裂屏，一概定义为客户的人为损坏，由客户自行承担，来回的运费也由客户自行承担。

报道称，不少消费者投诉，小米电视2在使用过程中黑屏、闪屏，彩色线条频繁出现，有些在加载视频后黑屏，只有声音没图像，有些用户在电视重启后可以暂时解决，大多数用户则无法根本解决上述问题，严重影响观看使用。有手机工程师表示，智能电视就像智能手机一样，小米电视出现这样的问题，不只是系统不稳定，而是CPU、内存等硬件和软件系统无法做到完全兼容所致，即便升级系统也很难从根本上解决问题。但小米电视客服一律以系统不稳定回复。

来自用户论坛的调查显示，小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益，已经有用户集体号召小米召回产品。

有家电专家对记者表示，电视不同于快消品的手机，需要产品和售后两条腿走路。如今互联网企业进军彩电市场，只靠低价占领市场，但因忽略产品售后服务和品牌建设，售后跟不上，不会赢得消费者的口碑，形成不了良性循环，这种半截式发展模式只能短期获利，企业能否在激烈的竞争中生存下来还是未知数。