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[导读]“屏幕故障无配件更换,电视在家里成了摆设”、“屏幕出现了一条黑线,报修2个月仍无配件”、“报修2个多月竟然无配件,这效率太低了吧”……近段时间,不断有网友向红网

“屏幕故障无配件更换,电视在家里成了摆设”、“屏幕出现了一条黑线,报修2个月仍无配件”、“报修2个多月竟然无配件,这效率太低了吧”……近段时间,不断有网友向红网“消费维权”频道发帖,投诉夏普售后服务效率极其低下,屏幕故障报修2个月仍无配件可供更换。夏普售后对此作出回应,承认部分型号电视的液晶面板缺货。

夏普屏幕配件无货屡遭用户投诉

2013年1月1日,厦门用户汪先生在当地苏宁电器,购买了一台60寸的夏普液晶电视。10月,电视屏幕突然出现一条黑色“竖线”。经其家人报修,夏普售后人员上门检测鉴定,黑色“竖线”为屏幕故障所致,需要更换整块液晶屏幕面板。汪先生称,因电视尚在保修期内,可享受免费更换屏幕,因此一直耐心等待售后“换屏”消息。“但是没想到这一等就等了2个多月,每次打电话得到的答复都是配件缺货。”

无独有偶,广东省揭阳市的夏普经销商许先生,也为“屏幕缺货”头疼不已——多位用户在他电器商场买的夏普液晶电视,保修期内出现屏幕故障却无配件可更换,无法正常播放电视节目成了“摆设”,纷纷找他退货。他多次与夏普售后交涉无果,无奈之下遂向红网“消费维权”频道发帖求助。

今日下午,红网记者通过8009881818与夏普总部售后取得联系。客服人员对此解释,部分型号的电视屏幕面板确实处于缺货状态,目前用户只能等待配件到货。至于用户要求“退换货”,该客服表示她会将用户的诉求记录下来,转交上级部门处理。

律师点评:送修超过90日无配件可免费换货

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称,根据《三包法》规定,在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品;因修理者自身原因使修理期限超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。

“上述网友的投诉情况属于生产者未供应零配件。如果自送修之日起超过90日未修好的,用户可要求免费调换同型号产品。”李律师称,结合网友的投诉情况看,送修时间达到90日之后仍无配件,可立即要求厂商免费换货。

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