中国电信组建客户服务顾问委员会

近日，来自政府部门、科研教育、电信运营等各行各业的13名通信主管和电信技术业务专家，受聘
担任中国电信集团客户服务顾问，至此，中国电信集团客户服务顾问委员会正式成立。




为了提高对集团客户的服务水平，更好地满足全国跨省、市集团客户的通信要求，中国电信集
团公司成立伊始就提出：尽快建立起集团公司、省电信公司、地市公司和县市局四级集团客户服务
体系；实行项目经理负责制，对大客户的服务做到责任到人、包干到人；“一点受理”、“一站服
务”；完善大客户服务工作和流程，根据不同客户类型实施个性化服务。根据以上要求，目前，中
国电信的四级“集团客户服务中心”正在积极筹建。



在顾问委员会成立大会上，中国电信集团公司张继平副总经理向到会的集团客户代表介绍说，
中国电信将努力提升为集团客户服务的水平，借鉴国外电信企业的好经验，为集团大客户提供业务
咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告受理、技术支持等
“一站服务”。将统一归口办理全国集团客户所需专线、数据端口和相关网元的出租业务，为全国
性的集团客户提供端到端的通信解决方案的进网服务。受理全国集团客户的一点收费及相关收入的
分摊、分省清算。为了进一步服务好集团大客户，中国电信对内将理顺体制、明确职责、建章立
制，制订集团客户服务的业务流程，管理、指导并协调各省集团客户服务中心的工作；对外将走访
大客户，进行深入的市场调查，在广泛听取大客户对电信服务的意见和建议的基础上，出台一系列
改善服务的举措。



据介绍，中国电信集团客户服务顾问委员会作为中国电信集团客户服务工作的咨询监督机构，
将负责为中国电信集团客户的服务工作提供建设性意见和建议。服务顾问委员会将对中国电信集团
客户服务工作的有效性、及时性、规范性及满意度提出意见和建议，以帮助中国电信适应市场经济
需要，为集团客户提供一流的服务。