联通全新客户服务系统4月1日开通

本报讯 能够满足不同层次客户多样化、个性化服务需求的中国联通1001客户
服务系统4月1日起在全国同时开通，130target=_blank>移动电话用户和中国电信用户无论在何时何地拨打“1001”，均可得到当地
联通公司客户服务中心全面、快捷的服务。

中国联通公司这次推出的1001客户服务系统，实现了公司各项业务系统的有机结合，它以
呼叫中心为基础，依托公司内部各电信业务计费营帐和网管等系统，涵盖了联通公司所有业务项
目，从而能够满足不同层次用户的多样化服务需求。该系统可在电话、传真、信函等多种接入方式
下，通过人工服务与自动服务有机结合，全天候为客户提供业务咨询、话费查询、投诉建议、业务
受理、缴费提示、紧急服务等服务功能。

据介绍，联通新的客户服务系统将实行首问应答制，当客户拨打“1001”提出服务请求
时，客户服务系统通过闭环、规范的处理流程，保证所有问题在约定的期限内得到答复，实现“一
台清”。

中国联通公司相关负责人表示，紧密跟踪各种新技术的发展，运用先进技术手段为用户提
供规范、全面、优质的服务，是对该公司“一切以用户为中心”服务宗旨的不懈追求。记者季洪光