电信资费调整之各地反馈

电信资费调整日前已在北京、天津、广东、福建、河南等省市开始实施。从
各地反馈的情况看，人们对此褒贬不一。

天津为啥不能明白消
费？

天津从2月21日零时起对电信资费进行结构性调整，改革了
计费单元，调整了本地固定电话通话费、月租费，降低了长途话费和上网通信费，取消了所有附加
费等。随之，用户打给电信部门及各级消费者协会的咨询电话明显增加。

　
　天津市消费者协会投诉部部长范金香女士告诉记者，近年来随着电信事业的发展，通信类的投诉
呈逐年上升趋势。对最近的资费调整，消费者集中关心四个问题：

其
一，普通市话费没降反升，出乎大家的预期，长途话费虽降低，但一般人家很少打；其二，天津电
信公司的市话费不能提供细目查询，做不到明明白白消费。有一家双职工居民一个月市话费达到
900多元，诧异不已，找到电信公司，对方要这家人花10元锁住电话，每天记录，与电信公司的记
录对照，结果是一致的，事实上没花多少钱，消费者问：我那900多元去找谁？让我掏10元锁台，
合理吗？其三，服务态度和质量差。有关资费问题，查询到电信公司，常常听到这样的答复：“电
脑计费不会出错”，“我们执行上级规定的标准，我解释不了”，令消费者不满；其四，信息台的
收费不公布，它们百般引诱处于成长期的青少年拨打高额费用的信息电话，可是这种状况得不到管
理部门的有效遏制。

消费者尖锐地指出，天津电信公司的“老大”观念
根深蒂固，电信资费不能面对老百姓，摆不正与用户的平等位置。同在一座城市，天津联通公司就
可以提供市话用户详细的话费清单，相对减少了资费的纠纷。而电信公司的有关人士谈到这一问题
时，却说：国家信息产业部给了我钱，买了设备才行。总是向上推诿的“官腔”，让消费者听了很
不顺耳。

天津作为中国联通公司第一个开通市话的城市，打破垄断，促
进竞争，让用户终于有了选择权，形成国内第一家电信买方市场。在天津市消费者协会，记者查阅
今年有关电信资费的投诉记录，天津联通公司为零，这是为什么？固然因为天津联通公司的市话、
长途用户的市场占有率相对较小（分别为3％和5％），但经过采访得知，天津联通公司坚持“客户
永远是正确的”服务理念，强调服务创新，公司上下非常重视用户的申告投诉率，他们推出1001
客户服务中心系统，每天24小时接受用户对联通电信业务的咨询、申告、查询、投诉，以及投诉首
问责任制等，使投诉尽可能地解决在企业内部、在基层现场、在第一时间，依靠服务逐步赢得用户
的理解和信任，也获得了一定的市场份额。

诚然，电信资费由政府主管
部门定价，企业的主动权非常少，但依靠服务赢得市场的主动权在企业，其容量非常广阔。

北京半夜爬起打长途？

3月21日，北
京电信公布了电话资费调整方案：月租费由过去21.6元上调到25元，并取消了原月租费中免打25
次的规定。市话通话标准由每3分钟0.18元调整为第一个3分钟0.22元，超过3分钟，每分钟0.11
元，取消郊直费。公用电话通话费标准调整为：IC卡公用电话市话费首次3分钟0.5元，以后每分
钟0.2元；值守公用电话则由原来每3分钟0.3元，调整为首次3分钟0.4元，以后每分钟0.2元。此
前，国内长话已一律改成每6秒0.07元，由过去21时起半价优惠推迟到零点后半价。

class=p14h>此举一经出台，社会各界反应强烈。郊直费的取消无疑给一部分郊区用户带来了
实惠，但调整后的电信资费从整体上看，不但未降，反而是大大上涨了。原来打10分钟市话花0.6
元，而如今要花0.99元；而且，通话时间越长，话费涨幅越大，如果连续打一个小时，话费则由
原来的3.6元涨到6.49元，涨幅高达80％。如果是打有人职守的公用电话，原来10分钟需要1元，
而今则要1.8元了，若时间再长一点的话那可就要翻番了。这样看来，爱侃的北京人现在可要留神
看着点钟点儿了，那些习惯了煲“电话粥”的消费者更要“三思而后行”了。国内长话的半价优惠
时间改在零点以后，就更显得华而不实。因为能半夜爬起来打长途的人毕竟只是少数中的少数，广
大消费者并未从中得到实惠。