谁来拯救电信业

作者：陈子湘
【eNews专稿】在整个互联网如日中天的时代，唱主角的虽然是.COM们，但真正得意的却只有
电信公司。因为他们是那个时代卖水卖铁锹的，只有他们才真正挣到了钱，也只有他们唯一掌控着
一切。但是风水轮流转，一转眼.COM就不行了，取而代之的是日见红火的宽带接入。从去年宽带
概念才开始浮出水面到今天骨干网、城域网以及“最后一公里”的社区网四处开花，仅仅一年多的
时间宽带就取互联网而代之成了时代的主角。

勿庸置疑，未来几年将是
宽带的天下。令电信公司万万没有想到的不是宽带大潮会来得如此之快、如此之迅猛，转眼之间庞
大的宽带接入市场冒出了诸路英豪，人人都雄心勃勃、个个都实力不俗，往昔独霸天下的电信在这
一场速度之战中居然破天荒掉了队，稍不留神甚至有被踢出局的危险。宽带应用的迅速普及和行业
间激烈的竞争，已经将电信业逼到了悬崖边缘，电信业如果再不进行大刀阔斧的改革显然将失去未
来。

对传统的电信业来说，网络是他们的优势，同样也是他们的束缚。
而且随着广电、网通、铁通包括未来的“电通”的步步进逼，电信的网络优势正在逐步丧失。显
然，要打破后来者的前追后堵，光靠网络资源是远远不够的，电信业必须将目光转向服务方面，尤
其是增值服务方面。

传统语音和数据服务面临困境

class=p14h>传统的语音和数据服务是电信公司赖以生存的两大支柱产业，不过面对科技的急
剧进步和用户对简化现代通讯的需求，这两大支柱正面临业务逐步萎缩的困境。一方面是支柱产业
出现了问题，另一方面是新的领域出现激烈的竞争，内外交困的电信业必须推出一系列新的增值服
务，才能保证增加收入来源并最终促进行业的再发展。

从1999年开始，
电信业开始对长途通话费作出调整，调整的结果是用户数量有了明显得增加，但另一方面，通话费
用也随之大幅下调。也就是说，长途电话用量的持续增长是通过资费的加速下调而促成的，这导致
长途电话整体收入下跌。一位业内人士指出：事实上，宽带的发展及互联网编码技术的普及将大大
消减长途电话这类交换机业务的收入。事实上，面对新的竞争，网络过时、收入不断减少的电信公
司前途堪忧，他们唯一的出路是把业务多元化。

其实，仍被电信业看好
的无线通讯（手机业务）也开始面临与长途电话同样的命运，无线通讯业务收入减少只是早晚的事
情。事实上，无线通讯之所以现在还处在一定的增长阶段，其实是由于无线通讯在很大程度上拉走
了一部分固定电话的业务，何况从产品周期上来看，无线通讯本身就处在比固定通讯更新的阶段。

据IDC、JP摩根和安永的统计数据显示，全球范围语音业务收入正在以
1%的速度缓慢下降，数据业务收入虽然尚以18%的年增长率攀升，但增长趋势明显放缓，而服务业
务收入却以每年68%的增长率急剧上升，显然是未来几年电信业发展的关键。正如电信业一位资深
人士所说：“电信已日趋商品化，应用和服务才是制胜关键。”显然，业界并不认为数据业务是未
来的解决方案，而是更倾向于各类应用和增值服务。一个很明显的佐证是，在今天的美国资本市
场，服务性电信公司的市盈率往往高达数十倍，而传统的大型电信公司的市盈率一般为4倍或更
低。

四大增值服务成为电信业救命稻草

显然，传统电信业不得不开始积极转型，而从提供如长途电话类的基本网络服务转移至提供如
语音数字转换传送（Unified Messaging）类的增值服务可能是他们最迫切考虑的问题。在传统
电信公司继续维持其庞大的通讯网络的同时，他们必须抓紧这个难得的机会，为客户提供如移动通
讯和网络设计及管理等增值服务。另外，他们还必须发展一些能满足企业及个人日常生活中用得着
的服务。

以电信业现实的情况来看，以网络为基础的增值服务、以网络
为中心的增值服务、应用平台托管服务和特定应用开发四大类增值服务将成为他们打翻身仗的关
键。

以网络为基础的增值服务包括语音数字转换传送、电视会议和网络
寻呼中心等基本业务。据CGEY调查显示，在以网络为基础的增值服务中，语音数字转换传送将会
是电信公司短期内最大的商机。预计全球市场的规模将从2000年的12亿美元猛增到2005年的180亿
美元以上，5年时间扩大整整15倍！另外，电视会议及网络传呼中心业务在以后数年中预计亦有
40%以上的增长速度。尽管目前大多数电信公司仍未能有效的提供上述服务，但他们都认为拥有这
些服务能力是十分重要的。美国一家著名的电信企业CEO乐观地表示：“那些能成功计划、实施和
推广一些以语音数字转换传送为基础的先进个人电信服务企业，必能成为世界上家喻户晓的公
司。”

第二种增值服务主要包括网络规划、设计和管理咨询和网络安全
服务等，面对这项增值服务，电信运营商拥有绝对领先的地位，因为这正是他们的专长所在。目
前，全球网络咨询及整合服务方面的收入正以每年50%的比率增长，1999年的这项收入是155亿美
元，而到2004年，这项收入很有可能达到350亿美元之多。正是因为在这一方面有优势，一些电信
公司已经开始涉足这方面的业务，不过需要指出的是，一些专业的咨询顾问公司和网络管理公司已
经成为电信公司在这方面新的竞争对手。

应用平台托管服务是指信息存
储、网页托管、应用平台托管以及移动商务服务等。在美国，网页托管服务预计将会从1998年的6
亿美元增加到2005年的218亿美元，而全球ASP市场的收入到2004年将达到200亿美元。相比之
下，移动商务的市场将比网页托管和ASP的市场更为庞大，据估计，到2005年，全球移动商务市场
会高达2100亿美元。移动商务应用将着重于语音数字转换传送、娱乐、财务、导航和定点服务
等，另外，即点交易（on-the-spot transaction）、传送及语音识别等应用也将成为移动商务[!--empirenews.page--]
的领域。

最后一种增值服务即所谓的特定应用开发将包括应用开发和外
包服务等，尽管在这一领域已经有不少电信公司涉足，但自到目前位置这仍是一个机遇与风险并存
的领域。由于特定业务开发是全新的业务领域，而且拓展费用十分高昂，因此一些传统电信公司对
是否进入这一业务领域尚且犹豫不决。尽管如此，应用开发和外包服务的巨大前景仍是电信企业不
可回避的诱惑。从市场方面种种不利于电信业的迹象看，进入这一领域未必比坐以待毙的危险大。

面临商业模式选择和三大挑战

当
然，电信公司面对新挑战和新的业务领域，必须在商业模式上做出相应调整。以电信公司现有的架
构而论，大概有四种可能的商业模式可供选择。这四种商业模式包括：单一网络模式、组合模式、
混合模式和纯服务模式。

单一网络模式是指电信公司继续经营纯网络业
务，从现阶段电信业面临的竞争来看，这种模式尽管可行，但显然面临更大的挑战；组合模式是指
电信公司利用不同的业务单位独立经营网络和服务性的业务，这一模式可能会被多数电信公司所选
用，因为毕竟电信公司难以对其丰富的网络资源稍加割舍，但又希望“两条腿走路”，增加抵御风
险的能力和赢利的途径；混合模式与组合模式有些类似，它同样包括网络和服务两部分，不同的是
前者将网络和服务捆绑得更紧密，电信公司是通过其网络直接对其客户群提供增值服务的，就经营
方式而言有些类似长途电话业务；最后，纯服务模式可能是指电信公司重新建立一家完全与网络业
务分离的服务公司，这可能会是许多实力较弱的电信公司的选择。由于采用第四种商业模式的企业
无须构建网络，而只需向其他电信公司租用网络就可以为客户提供各类增值服务，因此这种模式可
能会成为未来发展的重点，而且很可能成为各类企业竞相竞争的焦点。

尽管指出的前景似乎光明一片，但电信业在业务转型的过程中，还将面临三大挑战，前途可谓困难
重重。首先，他们并不知道哪种新的应用或增值服务会最终被市场接受，他们面临选择未来发展方
向的风险，也许少不留神就可能已经走上不归路。其次，他们很难抉择到底采用哪一种商业模式才
最符合他们自己的现实条件和未来发展方向，这种选择逼迫电信公司必须对业务和市场有所取舍。
最后，当然是面临资源整合的问题。尽管电信业庞大得不得了，但同样面临资金和人才短缺的问
题，尤其面对全新的业务，如何管理和运作将决定他们的成败。

面对广
电、网通等的群雄纷起和宽带接入的蓬勃发展，一向做惯老大的电信业显然有些措手不及。不过好
在一切都才刚刚开始，电信业还有足够的时间和机会做出反应，全力面对一切新的挑战。对于电信
业来说，庞大和强悍曾一度成为其改革进步的巨大阻力，所谓“船大难掉头”，惯有的惰性险些把
电信业大好的江山葬送。而现在，“狼来了”的喊声此起彼伏，外来的巨大压力迫使电信业不得不
换一种眼光来重新审视一切。其实，对电信业来说，这又何尝不是一种机遇呢？