投诉急催手机“三包”本月出台

中国青年报陈强

信息产业部质量监督处负责人8月1日透露，有关手机“三包”
(包修、包换、包退)的规定已经草拟完毕，有望在8月份公布。届时，不实行“三包”的手机将不
得在中国销售。
事实上，有关手机“三包”的呼声从来没
断过，最近一段时间则越来越强烈。今年7月以来，摩托罗拉手机在福州的指定维修点每天都有许
多用户前来要求维修。他们购买的是V998和V8088两种款式，手机的毛病都是屏幕变黑或自动关
机。然而，令他们大为恼火的是，多次维修都不能彻底解决问题。他们强烈要求摩托罗拉公司退换
手机。
据报道，摩托罗拉手机近期在温州、贵州等地也遇
到了同样的麻烦。而此前，松下GD92手机、爱立信T28手机曾遭遇大量投诉，结果仅以免费维修了
事，消费者要求退换手机的要求并未得到满足。据来自北京的一项调查，手机投诉量已在各种投诉
中排在了第二位。
信息产业部质量监督处负责人说，“三
包”难就难在实行之后，“手机制造商、经销商、维修商的损失分担问题”。据说，退换手机，不
仅制造商、经销商面临损失，维修商也将因此承担部分经济责任。

早在1995年，国家有关部门就对首批18种产品强制实行了“三
包”。当时，手机尚未普及，所以未列其中。这也成了一些手机制造商拒绝提供“三包”服务的理
由。
手机普及较早的福建省，于1999年曾率先出台了包括
手机在内的部分通讯终端设备的“三包”规定。省工商局、技监局、消委会等5部门联合发文规
定，“在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销
售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”，“销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿
调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货”。

尽管如此，福建的消费者还是很难保护自己的权益，因为他们拿
不出可资认定的维修记录。用户反映，福州摩托罗拉维修点从不主动给获得维修服务的手机用户提
供维修记录，甚至在用户提出要求时也不给。
“我们急切
地盼望国家三包规定尽快出台。”至今尚未得到摩托罗拉答复的投诉者对记者说。