手机三巨头 今天“表决心”

今天，诺基亚、摩托罗拉、爱立信这三家几乎占有中国市
场70％份额的欧美手机商，拿出了各自的“三包”执行方案。

诺基亚的口号是“三外有三”。在国家规定的12个月保修
期外，诺基亚手机可延长3个月；诺基亚原配耳机可在3个月保修期基础上，再加9个月的保修服
务。诺基亚说，只要消费者从正规渠道买他们的手机正品，填好保修卡后，就可获得“三外有三”
的保修服务。

摩托罗拉打出的旗帜是“一站通”。据说，这是目前国际
上最先进的手机售后服务方式。它的特点是不进行现场维修，而是先为您提供代用机，把您的手机
送到更专业的保修中心维修，并且可以上门取机、送机。据了解，摩托罗拉“一站通”服务站年底
前将开设20家，明年在全国推广。

爱立信的新做法是，把全部销售资料公布在网上，便于总
部掌握全国的售后服务动态。爱立信已与经销商签订合同?一旦有手机质量问题，授权经销商将立
即为用户换机或退货。他们的手机包装盒内都有手机及配件的串号和批号贴纸，用户需要维修或填
写“三包”卡时，只需将贴纸粘到卡上交给服务人员即可。

爱立信说，它在中国已经建立了33个客户服务中心、66个
特约维修站、30个授权客户服务点，它还有专门的服务热线和网络，用户可在它的客户服务中心得
到4小时维修保证，维修期间还有代用机服务。
摘自《北京晨报》