中消协公布手机品牌消费者满意度调查结果

3·15前夕，针对消费者对手机投诉日益突出的特点，中消协公
布了“手机品牌消费者满意度”调查结果。据悉，此次调查获得有效样本11481个，其中国外品牌
样本量占71.7%，国内品牌占28.3%。调查涉及到29个品牌，有23个品牌样本量达到了可供统计比
较的样本量最低限，其中国外品牌11个，国内品牌12个。

调查结果显示，消费者对手机的关注程度依次为质量、款式、价
格、服务、功能。消费者对品牌质量认可度较好的是，国内品牌海尔、TCL、科健、波导，国外品
牌诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、爱立信、飞利浦。

分析调查结果显示：国外主要品牌由于进军国内市场较早，经过
多年的经营，在中国消费者心目中树立了较高的认可度；国内主要品牌起步相对较晚，绝大部分品
牌还没有得到大多数消费者的认可。但是，从消费者实际使用国内品牌手机后的情况来看，消费者
对国内主要手机品牌的满意度高于国外主要品牌。因此，消费者不必心存疑虑，可以大胆地选购国
内主要品牌手机。

手机未来发展应向窄、短、轻、小等方向发展，小型化是大势所
趋；外观色泽应以黑、蓝、白或灰为主色调。各手机厂家在开发新一代手机时应大力发展或完善
“上网”、“中文输入”、“MP3”等功能。另外，提请手机厂商注重售后服务包括维修网点等硬
件设施建设，为消费者营造一个买得放心、用得放心的消费空间。

目前消费者经常使用的功能主要集中在通话、来电提示、闹钟、
中文输入、呼叫转移、游戏、语音信箱、振动、记事本、计算器、时间日期显示等，其中对通话、
来电提示、闹钟、中文输入等功能的使用比较满意。从部分消费者使用呼叫转移和语音信箱等功能
后的效果来看，他们还是比较满意的；但是，由于受到网络支持的限制，很多消费者还没能启动这
一功能。希望手机厂商和网络运营商能顺应消费者的需求。

手机“三包”规定已经出台，本次调查显示，绝大多数手机用户
对这一规定比较了解，但也有部分消费者不甚了解。我们认为，“三包”的具体内容和水平最终应
由市场来决定，由竞争来决定，只有高出已有的“三包”，才可能赢得更大的市场。同时提醒消费
者用法律武器维护自己的正当权益，谨防手机销售中的各种陷阱。


摘自《北京青年报》