中国电信用户满意度测评，黑龙江电信名列前茅

中国电信集团公司从去年11月开始对全国31个省（区、
市）电信公司的服务质量状况进行了用户满意度测评，测评结果显示，在全部三个单项满意度测评
中，黑龙江省电信公司夺得两项第一、一项第四。


此次测评涉及全国31个省、自治区、直辖市的66个城市，
评价内容包括售前、售中、售后等多个方面的服务质量，并分为大客户、商务客户、住宅客户三个
单项满意度和综合满意度四项测评。为使测评更加准确和公正，特委托中介机构承担了此次测评的
具体工作，先后访问了17405个（黑龙江省538个）中国电信固定电话、数据业务用户。在测评
中，黑龙江省电信公司赢得大客户和商务客户满意度第一、住宅客户满意度第四、用户综合满意度
第二的好成绩。


黑龙江电信取得该成绩是公司打企业牌、亮服务牌、实施
形象工程、创建文明行业的结果。目前，黑龙江电信在抓电信服务方面已形成了“三条线”：一是
创新服务方式，建立与用户顺畅沟通的热线。开通全省电信三级服务热线，两年累计受理用户电话
359万件。二是实行全员服务责任制，建立有效预防和控制服务问题发生的警戒线。在全省聘请社
会服务监督员2560名，初步形成了电信服务的社会监督网络，促进了窗口服务质量的提高。三是
抓住服务重点，建立有效解决服务问题的保障线。


摘自《人民邮电报》