中国电信推出“想听你的声音”征集百姓建议

刚刚揭牌成立的中国电信集团公司，5月17日即以实践“用
心服务”的面貌出现于客户面前，在全国推出了“想听你的声音——新电信服务建议有奖征集”活
动。


由中国电信集团公司主办的这一活动得到了中国消协的支
持。消费者可以通过登录中国电信（www．chinatele?com．com．cn）、中消协（www．cca．
org．cn）等网站了解活动详情并参加活动。


这是中国电信集团公司重组后开展的第一项大规模活动。
这一活动是在2001年用户投诉大幅下降、满意度不断上升的情况下，秉承、深化并实践“用户至
上、用心服务”的理念，由被动服务变主动服务，努力实现与客户无距离服务的新举措。中国电信
希望通过发动广大消费者为电信服务挑毛病、提建议、出点子，多渠道、全方位、真切了解消费者
对新电信服务的期望和需求，并将其转化为新电信的工作动力，以便把更多满意的服务带给消费
者。


中国电信表示，还将根据不同客户群的需求，推出个性
化、综合化、解决方案式的服务——对大客户实行“手拉手，一对一”的服务；对商务客户实行
“关怀型”服务；对公众客户，则是提高整体服务质量和标准，让客户能够方便地通过这些渠道向
中国电信传递他们所需的信息，同时也使中国电信更快地解决和服务好客户的需求。


新电信为参加本次活动的客户准备了价值丰厚的奖品，凡
参与活动者均有机会中奖；提出特别建议且切实可行的参与者，将有望成为“中国电信服务监督
员”并得到特别建议奖。


摘自《人民邮电报》