周德强在中国电信总经理座谈会上部署近期工作

中国电信集团公司周德强总经理在昨天闭幕的总经理座谈
会上指出，在全球电信业总体不景气的形势下，要很好地把握电信业发展的内在规律，全面创新、
求真务实，不炒作、不刮风、不乱下赌注，保持集团的持续、稳定、健康发展。


这是中国电信集团公司5月16日成立以来的首次总经理座谈
会。信息产业部吴基传部长在会议开幕时到会看望代表，并就全球通信业、中国信息通信业发展发
表了重要讲话（另发）。会议认为，目前，国际电信业的发展形势不容乐观，泡沫、炒作、过度竞
争、财务恶化问题接二连三，投资者信心降到低点。而中国电信业发展形势良好，中国电信集团公
司也取得了较好的成绩。1至6月，中国电信的业务收入比上年同期增长8．5％，新增电话用户
1150万户，达到1．23亿户，新增互联网用户130万，达到2200万。服务水平又有提高，用户投诉
同比下降了8成。


周德强总经理再次重申了中国电信的战略目标：“全面创
新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集
团！”为了实现这一目标，重点部署集团公司的近期主要工作：


抓住机遇，加快发展。中国电信业务发展的基本战略是大
力发展本地电话业务。策略性地发展竞争激烈的国际、国内长话业务。加快发展来电显示、家家
e、语音信息等固网增值业务。积极培育远程教育、电子银行等互联网增值业务。


继续强化“用户至上，用心服务”的理念和品牌。要继续
坚持完善“前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务链。要加快实施营销、服
务于一体的“四大渠道建设”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、1000号客服中心
制。要在细分市场、细分客户的基础上，实施差异化服务，包括为大客户提供个性化服务、为商业
客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务。要切实加强网络维护，确保网络安全，做到万
无一失。


逐步推进架构重组和流程再造。要建立以市场为导向、以
客户为中心、以效益为目标的企业运作模式，实现体制创新，解决生产力和生产关系的矛盾问题。
主要目标是由职能管理向流程管理转变；由开口型向闭合型转变；由直线型向环路增强型转变。


继续深化五项集中管理和五项机制创新。五项集中管理的
目标是：从2003年起全面实施省对地（市）财务收支两条线管理；2002年底前完成交换专业的本
地网集中维护管理，2004年底前全面完成本地网集中维护管理；2003年底使70％的地市实现网络
资源集中管理，2004年底全面完成；2002年底前完成本地网计费集中管理，逐步建立集团、省长
途实时计费与网间结算系统；进一步明确集团、省、市设备采购分层管理的职责范围和权限。继续
推进绩效考核、薪酬激励、教育培训、竞争上岗、职业发展“五项机制创新”。


以财务管理为核心，促进企业综合管理水平的提高。既要
做好财务会计工作，保证会计数据的准确性、真实性，又要重视管理会计工作，为企业的投资决
策、经营决策提供支撑，促进企业效益的提高。



继续做好主辅、主附分离和规范三产的工作。省级公司要
加强领导和支持，促进实业公司长期稳定、健康发展，规范后的辅助企业要逐步做大、做强。存续
企业化转后，主业不得再新建“三产”公司。


加快推进企业信息化建设，实现企业管理手段的现代化。


摘自《人民邮电报》