戴尔为“极速之旅”客户定制特殊解决方案

彭瑞财


为了促进宽带市场的繁荣，９月１６日，中国电信在全国
２０个省、市、自治区开展了“宽带极速之旅”活动。据悉，此次活动，中国电信联合了上海贝
尔、华为、微软、中兴、戴尔、新浪以及中星微电子公司等与宽带领域紧密相关、具有较强实力、
处于国内领先地位的设备制造商、软件开发商、计算机制造商和互联网内容提供商共同推广宽带业
务。作为活动的参与者之一的戴尔中国公司是否想借“宽带极速之旅”活动，在竞争日益激烈的中
国ＰＣ市场取得更进一步发展？就此话题本报记者采访了戴尔中国市场总监阚孝全先生。


记者：众所周知，在ＰＣ领域，戴尔一直最有竞争力。而
此次，戴尔为什么要与中国电信合作共推“宽带极速之旅”活动？


阚孝全：２００２年是宽带发展最关键的一年。宽带上网
是互联网发展的必然趋势，中国电信凭借其强大的客户群和市场优势，在这一领域将有广阔的发展
空间。这次中国电信推出“宽带极速之旅”活动，正是中国电信积极开拓宽带业务，体现其“用
心”的服务理念。计算机作为消费者网络体验最重要的终端产品，有着不可替代的地位。而作为Ｐ
Ｃ市场最有力的竞争者，戴尔在中国计算机市场牢牢占据着一席之地。


中国电信作为中国最具实力的运营商之一，有着引领中国
电信市场发展和创新的重要使命。为此，戴尔公司十分荣幸能和中国电信结成业务合作伙伴关系，
共同推进宽带业务在中国的发展，相信在与中国电信共推“宽带极速之旅”活动，通过各方的协同
努力，一定能打造出多赢的市场局面。

记者：联想已经采
取了一系列有效措施，促进ＰＣ终端的销售，如在ＰＣ机中内置ＡＤＳＬ ＭＯＤＥＮ插件，将Ｐ
Ｃ机与电信ＡＤＳＬ服务捆绑销售等。日后，戴尔将采取哪些措施，以借助中国的宽带浪潮，寻找
更大的市场空间？

戴尔：近年来，戴尔公司的全球业务取
得令业界瞩目的成绩，很大程度上受益于我们在互联网领域的探索和应用。戴尔公司的ｗｗｗ．ｄ
ｅｌｌ．ｃｏｍ网站为全球规模最大的互联网商务网站，其网址覆盖８６个国家的站点，提供２１
种语言或方言、４０种不同货币的报价，目前每季度有超过６．５亿人次浏览。其中亚太区网址ｗ
ｗｗ．ｄｅｌｌ．ｃｏｍ／ａｐ目前采用４种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区
１１个国家的站点。

作为互联网技术的最大受益者，我们
将根据客户的实际要求，及时推出市场所需的技术和服务。同时，我们也将与其他业界伙伴一起，
探索适合各自发展的宽带业务解决方案。

记者：作为一个
国外ＰＣ巨头，戴尔是如何看待中国宽带产业发展的，您认为推动宽带发展的主要原因是什么？要
进一步推进宽带的普及，宽带产业链上的各方力量应该在哪些方面做出更大的努力？


阚孝全：中国电信业近年来发展迅速，已成为全球发展的
亮点。在宽带网建设领域，其势头也为世人所瞩目。宽带迅速发展得益于有着巨大的市场，宽带业
务的普及涉及到产业链的各个环节，其中内容服务及业务模式是业界关心的焦点。在市场推广方
面，中国电信所启动的一系列活动可以提升公众对宽带在我们生活工作中重要性的认知。同时，宽
带品牌的树立，可以进一步增强客户对宽带能够为自己带来受益的信心。


宽带业务的最终受益者是广大的计算机用户。“最佳的客
户体验，最大的客户投资回报”始终是戴尔公司秉承的目标。作为互联网发展的直接实践者和受益
者，我们认识到宽带对信息化社会带来的革命性影响。在产品，技术和解决方案上，我们都可以满
足终端用户在不同环境下对网络操作的具体要求，使客户得到最佳的网络体验。同时，根据客户和
市场的反馈，我们将不断推出符合宽带业务发展的产品和客户服务与包括中国电信在内的业界伙伴
一道，打造多赢的宽带市场。要推进宽带的普及，宽带产业链条上的各方力量就要通力合作，终端
上设备制造商、计算机制造商要能提供更多更好的产品，运营商、软件开发商、和互联网内容提供
商则要更加丰富宽带服务，这样才能做好，做大中国宽带。


记者：在这场席卷全国的宽带浪潮中，戴尔是如何定位自
己在宽带产业链中的位置的？

阚孝全：戴尔公司通过直销
模式的效率，可以为客户提供性能卓越、具有竞争力的产品。由于我们在中国本地高效定制产品，
戴尔公司可以在客户关系方面推行了单一联络人责任制。戴尔公司提供的不仅仅是可靠的终端产
品，更有放心的售后服务。通过与中国电信的强强联合，我们能够为每个客户的特定需求提供定制
的解决方案，充分体现双方各自的优势。

记者：您认为中
国电信的“宽带极速之旅”对于宽带的推广普及有哪些益处，这种合作对戴尔的意义何在？


阚孝全：中国电信为适应不同客户群的需要推出一系列的
服务，为我们之间的合作拓展了新的业务空间。借助戴尔公司高质量的计算机系统，中国电信的宽
带业务可以将科技所带来的优势延伸到消费者的家中、商务写字楼、酒店宾馆、开发区、ＣＢＤ和
学校。先进的科技和完美的市场结合，使用户能在“宽带极速之旅”中尽情享受工作、教育、通信
及娱乐等方面的无穷乐趣。

戴尔公司和中国电信的合作关
系可以使更多的电信宽带用户了解并且享受戴尔计算机系统带来的卓越体验。利用戴尔公司为客户
量身定制、以及我们独特的直销模式，我们将为宽带业务拓展更大的市场，赢得更多的客户。


记者：戴尔从直销独斗到现在的联合营销，戴尔该怎样发
挥呢？

阚孝全：“按需定制，客户需求第一”是戴尔公司
在中国业务得以发展的基础。自１９９８年８月进入中国市场以来，戴尔一直将中国看作具有战略
意义的重要市场，以独特的直销模式为客户提供量身定制的产品和解决方案。由于我们以优质的产
品和服务赢得了客户，在中国，戴尔产品已成为最受客户青睐的国际品牌，市场占有率连年攀升。[!--empirenews.page--]
今年是我们进入中国的第四年，我们希望有更多的机会为更多的中国客户服务。


摘自《通信信息报》