信产部发第三季度服务质量通告：资费争议减少

信息产业部近日公布的第三季度电信用户申诉情况显示，
资费争议减少，网络质量投诉有所上升。


第三季度，信息产业部有关部门共受理用户申诉1988件，
其中正式立案的申诉案件有95件，占受理申诉总量的4.78％。其它的申诉为咨询、意见和建议
等。


在正式立案且经营者确应承担一定责任的56件申诉案件
中，中国电信集团公司被申诉4件，中国网络通信集团公司被申诉9件，中国移动通信集团公司被申
诉15件，中国联合通信有限公司被申诉23件，铁道通信信息有限责任公司被申诉4件，其它企业被
申诉1件。


按业务区分，用户申诉主要集中在移动电话业务方面，占
60.7％；IP电话及各类电话卡业务方面的申诉15件，占26.8％；固定电话业务方面的申诉6件，占
10.7％；其他业务方面的申诉1件，占1.8％。按用户申诉所反映问题的性质区分，申诉资费争议
的8件，占14.2％；申诉服务质量的24件，占42.9％；申诉通信质量的24件，占42.9％。


值得注意的是，电信资费申诉争议和服务质量的投诉有所
减少，但网络通信质量投诉上升，应引起通信企业的重视。



摘自《人民邮电报》