移动用户可查询30分钟前本地话单及话费

中国移 动通过转化系统优势、提升系统支撑能力，通过计
费采集提速集中化改造和计费账务系统优化，话单处理速度明显提高，用户可以查询到30分钟前的
本地通话话单及话费。


中国移 动进一步规范计费生产流程、完善系统管理制度、
建立计费稽核监控机制和全程全网计费验证制度，迅速提高了计费准确率。其中，而通过规范批量
业务的操作计划，
改造HLR接口，优化开关机命令等措施，实现了用户停机缴费后两分钟即能开机，大大提高了服务
质量。及时根据业务需求在支撑系统中实现各类资费套餐，与客服部门实现信息共享，建立投诉绿
色通道，加快投诉回复速度，提升服务价值，形成一条“后台服务前台，前台服务客户”的服务
链，客户投诉总量整体呈下降趋势，初步取得有效降低计费类投诉的阶段性成果。



摘自　硅谷动力