移动副总经理薛涛海2004年总体发展思路

2003年，中国移动以创新促进发展，以改革促进管理，克
服非典疫情给工作带来的各种困难，圆满完成各项工作任务。客户规模保持全球最大，客户数量继
续保持强劲的增长，2003年达到1.77亿户，企业的实力和地位显著提升。


综合通信能力进一步增强。中国移动通信网络已经覆盖中
国大陆所有省份的98％以上的县（市），城市内及主要交通干线、旅游风景区全覆盖；实现全球
155个国家和地区的漫游覆盖，GPRS国际漫游范围达到34个国家和地区。GSM网交换机容量达到
2.22亿户，GPRS核心网容量达到592万户。网络利用率得到提高，交换机实装率提高5个百分点。
网络质量继续保持领先，掉话率在0.8％以内，短信全程接通率98.2％，网络支撑系统技术先进，
在全网实行了集中维护管理和网络资源调度，对网络运行实施监控，网络运行效率进一步提高。


服务与业务优势逐步显现。积极开展客户品牌建设效果明
显，全球通、神州行、动感地带三个大客户品牌的认知度影响力明显提高，服务水平有了新的提
高，平均客户满意度得到有效改进，开展了“话费误差、双倍返还”诚信服务。大力发展新业务，
短信普及率大幅度提高，短信量继续保持高度增长，新推出的随E行、彩铃、百宝箱、手机钱包等
业务，使新业务收入保持快速增长。合作领域不断扩大，800多家内容服务商提供7万多项服务，
合作管理更加完善，梦网模式的行业影响力持续增强，推出一批成熟的行业应用解决方案，集团客
户服务能力增强。


运营管理支撑系统不断完善。中国移动建立了完善的企业
管理信息系统，初步实现了财务管理、人力资源管理、企业日常管理的信息化以及信息综合查询与
共享，建成并起用了经营分析系统，业务与服务支撑能力保持业内领先。积极跟踪技术走向，大力
开展业务研发，企业自身技术水平和研发能力日益增强。


管理素质明显增强。2003年中国移动有3项成果获“国家级
管理现代化创新成果”奖。财务基础管理水平提升，会计决算受到财政部表彰，连续两年被《亚洲
财经》杂志评为最佳财务管理中国公司，并被《亚洲货币》杂志评为“2003年最佳财务管理中国
公司第一名”。


2004年，中国移动的总体发展思路是：以邓小平理论和
“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十六大、十六届三中全会、中央经济工作会议以及全国信
息产业工作会议精神，坚持“服务与业务领先”战略重点，树立科学发展观，理顺运营机制，优化
资源配置，实施精细管理，提升执行能力，努力实现企业全面、协调、可持续发展。


树立全面、协调、可持续的发展观，即统筹兼顾各种发展
要素，平衡协调各种发展关系，引导发挥各方面积极性，优化配置各类发展资源。同时，强化精细
管理，构筑企业管理的闭环。


以客户需求为导向，实现业务、收入、利润现金流、资金
投入计划综合配套的全面预算管理。围绕绩效管理，突出经营结果和以效益为重点的业绩KPI考核
体系。建立有利于实现企业战略目标的薪酬体系，以工作绩效为导向，将人力资源与企业经营效益
结合起来，实现有效的激励作用，强化人才和成本的优势。


整合企业资源，保障市场的发展。根据企业战略目标和经
营理念，加强企业发展的规划，并切实指导日常的投资计划及项目建设工作；协调业务发展，实施
满足市场需求的整体网络发展建设方案，更好地保障市场的发展；严格把好“方案关”，加强对建
设项目的投入产出的分析，从公司整体发展战略和市场策略出发，确保投资效益。站在公司整体发
展的角度看问题，保证资源合理高效的配置。


2004年，中国移动将做好以下重点工作：提升客户服务，
加快业务发展；增强网络服务能力，保持网络竞争优势；积极探索新的增长点；加强企业人力资源
管理；实现“整体上市”目标，理顺管理体制；推进企业信息化，提升核心竞争能力。




摘自　泰尔网