运营服务不再是投诉热点

----“3.15”通信服务走向深入




徐超


3月12日，中国消费者协会投诉与法律事务部戴巍先生在接受《通信产业报》记者采访时表
示：电信服务的消费投诉有了很大改善，针对计费、装机等运营服务方面的投诉数量已经明显下
降。

服务质量改善明显

从中国消费者协会发布的信息来看，家电消费
在1995年前后曾经是消费投诉的热点，但经过十几年的发展，其质量投诉已经大幅下降。


按照这个规律，目前对手机质量投诉的热点也将是一个阶段性问题。戴巍认为，随
着手机制造业的不断成熟，以及相关科研投入不断加大，市场监管法规也随之建立，质量标准不断
成熟，手机质量的投诉也会走向落幕。

通信社会服务内涵不断深化

电
信研究院有关专家认为，随着电信市场竞争格局的确立，有关资费和服务等方面的问题正在逐步得
到解决。类似中国移动“话费误差双倍返还”等服务监督活动的开展，将促进通信服务质量进一步
提高。

据悉，对固定电话话单的细致查询不久将会在全国实现，而联通部分地区也
紧随移动推出了“话费误差双倍返还”活动，证明各大运营商已经在通信运营服务方面取得了阶段
性成果。

通信服务在满足社会各阶层消费者的通信需求外，还有更深的内涵，那就
是服务经济和社会的发展。并且各种形式的新业务正在不断深入社会的方方面面，为推动社会经
济、政治、文化各方面的发展起到了重要作用。

以短信为例，在今年两会期间，
“两会”短信服务将连续两周，每天为定制服务的用户发送“两会”重要新闻。

两
会新闻中心领导表示，“两会”

的召开是中国人民政治生活中的一件大事，也是举
世瞩目的大事。而近几年手机短信的迅速普及已经使得短信成为人们信息交流的重要平台。现在，
具有广泛普及性和方便性的手机短信平台参与到“两会”新闻报道中，为群众提供了一个了解“两
会”最新信息的最方便、快捷的方式。短信平台的加入对拓展“两会”的宣传渠道，丰富“两会”
的宣传形式具有非常重要的意义。

电信产业“服务”经济发展

电信产
业的发展不仅对国民经济起到了明显的拉动作用，而且还直接或间接的“服务”经济发展。


国家信息中心于清文认为，通信服务作为信息产业的重要组成部分，对国民经济的
发展具有倍增器和催化剂的作用。一方面信息产品和服务具有直接的经济效益,另一方面是当信息
产品作为生产资料使用时将会导致劳动生产率的提高，从而产生二次间接经济效益。

　
　同时，信息产业还可以通过扩大财富的增值空间、缩短信息的流动时间，以及使非资源转化为资
源等来创造财富。上海市委书记陈良宇认为，通信信息产业是知识经济，是增强国际竞争力和可持
续发展的战略型产业。信息产业是节能、省料、无(或少)污染、大就业量、高增值、经济效益好、
社会效益大，特别是间接效益显著，是上海都市性经济首选的战略产业。美国有60%的投资用于信
息产业，信息产业的高速发展使美国摆脱了过去一直不可避免的经济周期，甚至改变了传统的经济
周期。从90年代开始，美国经济持续增长了9年，主要是靠信息产业推动发展的。

随
着通信产业的进一步发展，通信服务的概念正在从服务消费者，向服务地区发展、服务国民经济、
服务社会发展的深层次方向转变，而信息产业服务人类社会将会是最深刻的意义所在。





----《通信产业报》