外包“逆流”--印度公司悄然西行

JaySolomon ElenaCherney


印度科技公司和呼叫中心开始在北美地区设点经营，这一举动一方面是因为其希望接
近高端客户，另一方面也是受到美国有关外包的政治压力的影响。



InfosysTechnologiesLtd.以及WiproLtd.等大型印度公司过去一年已经进入
美国和加拿大。印度最大软件公司Tata Consultancy Services目前在美国有47处办公场
所，为美国运通公司(American Express Co.)、花旗集团(Citigroup Inc.)、雪佛龙德士
古(ChevronTexaco Corp.)和礼来公司(Eli Lilly & Co.)等美国客户服务。然而，几乎没
有人注意到印度公司的“西进”，因为现在美国技能性工作外包到印度等国家这一议题已
成为总统选战的一个焦点。



印度公司高层人士称，由于印度公司为美国客户做的工作比较复杂细致，因
此接近客户就变得至关重要，而由此带来的好处常常能抵销在北美运营成本增加产生的不
便影响。比如，Tata美国子公司的工作是帮助客户创立应用软件、开发互联网安全系统以
及管理数字信息。大多数印度公司60%-70%的收入都来自于与美国公司的业务。



政治因素也是这一趋势背后的一股推动力量。一些美国议员认为在他们选区
的美国工人无力与印度等地的工人竞争，因此希望藉法律手段阻止外包。民主党总统候选
人克里(JohnKerry)将此作为其当选承诺的一部分。许多印度商人相信，他们需要平息美国
国内对外包的批评之声。



总部位于印度班加罗尔的MphasiSBFLLtd.在墨西哥提华纳有一个西班牙语呼
叫中心，为美国的信用卡公司提供服务，该公司表示希望在美国建立一个呼叫中心。
MphasiS策略计划总监K.N.Vaidyanathan说，“我们的举措既是战略性的也是战术性的。”
他说，在美国设立呼叫中心将帮助消除客户对外包和相关政治问题的担忧。



上个月，另外两家在印度拥有呼叫中心的科技公司－vCustomerCorp.和英国
AllserveSystemsPLC of the United Kingdom称，他们都打算在美国收购呼叫中心业务。



并不是所有的印度公司都赞同在北美设立业务机构的想法。许多科技公司
称，印度的低成本劳动力是他们的主要竞争优势。美国呼叫中心运营商ExlserviceInc.的
首席执行长VikramTalwar说，在美国扩张业务“目前没有任何经济意义”，该公司3,400名
工人几乎全部都在印度工作。在印度呼叫中心上班的工人每月平均收入大约为200-300美
元，是美国从事同等工作工人的十分之一。



但是对DatamaticsTechnologiesLtd.这样的公司来说，接近美国客户是一个
自然的举动。总部位于孟买的Datamatics的1亿美元收入中有相当一部分来自于为美国汽车
制造商和出版行提供后勤服务、处理车款支付以及其他信息。CadmusCommunications
Corp.是该公司最大的客户之一。



去年10月，Datamatics以数目不详的金额收购了底特律的
CorPaySolutionsInc.，以接近它的汽车公司客户。CorPay的业务主要是为美国大公司处理
财务交易和会计手续。完成收购后的公司共拥有2,000名员工。



Datamatics董事长LalitKanodia说，“我们现在可以交叉出售我们的许多服
务”并分享技术。他说，公司还在多伦多设立了办公室以服务美国的客户。



许多印度公司选择在加拿大设点经营，这既可以接近美国客户，同时较便宜
的劳动力和税收优惠政策则帮助印度公司限制了成本。一位印度公司高层人士称，美国客
户对工作移至加拿大而不是印度更感到坦然，美国对外包的政治攻击已将印度扯进这场旋
涡的中心。



但是反对美国公司外包的批评人士称，在加拿大而不是在印度设点经营并不
能使这些外包公司免受抨击。WashingtonAllianceofTechnology Workers的总裁Marcus
Courtney说，“工作移至加拿大和工作移至印度同样让我们担忧，特别是当前美国私营部
门仍没有在创造新工作职位。Washington Alliance of Technology Workers是拥有
700,000名会员的Communications Workers of America的一个分支。



TataConsultancyServices、SatyamComputer Services Ltd.和Wipro已经开
始在几个很容易从美国东北部进入的加拿大城市开展业务。Tata称，假如美国对外包的态
度导致更多美国公司停止向印度转移工作，它位于安大略省米西索加的新研发中心将成为
它的一个立足点。



Satyam去年还只有10名员工在加拿大工作，并且全部都和加拿大客户实地工
作。2003年年初在多伦多设立办公室的SanjayTugnait说，Satyam最近在米西索加的科技园
设立了一个开发中心，计划到9月底时将那里的开发人员增加至50人。未来几周，他计划拜
访Satyam在美国的客户，游说他们与Satyam加拿大工厂缔结合同。







摘自《华尔街日报》