Avaya携手泰国移动运营商AIS 提供顶级服务

Avaya公司22日宣布，该公司与泰国移动网络系统供应商Advanced Info Service Public Company Limited(简称AIS)签署一份价值400万美元的合同，成功地为AIS设计并配置了Avaya Call Centre(Avaya　呼叫中心)解决方案。根据一份五年期的维修保养合同，Avaya将提供从方案设计到开展的全套服务。自此之后，AIS呼叫中心的效率、生产力和客户服务标准有了显著改善。

AIS需要的呼叫中心平台是用于一个非常活跃的系统，Avaya团队开始设计并运行满足这个需要的呼叫中心平台。该平台拥有更加强大的频宽，可以有效地解决一直大量的呼叫。该合同符合Avaya的合作方式，它还包括一个五年期的支持和维护保养协议，AIS和Avaya将密切合作，以便更好地调整解决方案以确保满足AIS的商业预期。

AIS旗下全资子公司Advanced Contact Center Co.Ltd(简称ACC)经营着AIS所有的呼叫中心。ACC总经理Vilasinee Puddhikarant女士表示：“机构的效率、生产力水平和客户满意度已经取得了明显的提高。由于Avaya的系统，我们现在享受到了以前设备所不能带给我们的商业效益。我们不仅仅找到了一个联系中心解决方案厂商，也找到了一个真正的合作伙伴。Avaya满足了我们对呼叫处理、路由能力以及与我们现有基础设施无缝整合的严格需求，却没有降低我们对1600多万用户所提供的服务质量。此外，我们看中的还有Avaya解决方案升级能力，可以支持AIS母公司Shin Group更加多样化的需求。Avaya已经超出了我们的预期，我们非常有信心进一步发展我们之间的合作。”