联通划客户话费 “惯例”合法不合理

　　没有通知本人，电信运营商却在你的手机账户上划走一笔钱——你会如何对待？

　　徐先生2005年从苏州调至上海，为保持业务关系，他的“苏州联通”手机一直开通。由于身在上海，徐经常委托朋友给这部手机充值。

　　今年4月19日，徐先生收到苏州联通的短信“账户上已充入100元”。徐以为是朋友帮他充的值。但在当天下午，徐接到一位男士的电话，自称不慎将100元话费错充到了徐的卡上，希望协商处理。徐答复说：如果确实是对方充错的话，愿意退给现金或者帮他另充100元话费。对这个答复，对方表示可以接受。但由于手头工作比较忙，徐没有立即处理此事。

　　次日下午，徐发现自己的移动电话因欠费停机。他向苏州联通客户服务中心咨询，客服中心称，公司从他账户上扣去了100元。

　　徐在中国联通江苏分公司网上营业厅查询证实，4月19日16：23，有人给他账户充值100元，4月20日11：05，联通公司账务室又从他账户上扣掉这笔钱。徐随即致电联通苏州分公司，一位姓陈的客户经理告诉他“可能别人充值充错了”，苏州联通公司“按照惯例”从其账户上扣去100元。

　　对此，徐表示无法接受。“我没有授权联通从我的账户上扣款，”他说，“扣款前，联通也没有通知我。这侵犯了我的权利。”

　　徐已拟好诉状，打算起诉中国联通苏州分公司，让其返还100元话费。

　　中国联通苏州分公司客户服务部的钟杏珍在接受本报记者采访时称，公司的确从徐先生的账户上划走了100元。原因是另一个客户反映，错将100元充到徐的账户上。

　　“但我们是严格核实了相关资料后，才通知账务中心从徐的账户上扣款的。”她解释说，“联通公司对类似的问题一直这样处理，此前，极少有人提出过异议。”

　　钟杏珍同时承认，在与客户签署的“入网协议”上，并没有就公司能否从客户账户上扣款作出约定。而且，这样扣款存在着安全隐患。但联通公司之所以如此设计流程，是防止一个人充值充错之后，受益人不愿退钱。现在的做法能免除很多麻烦。

　　中国人民大学教授杨立新认为，如果徐先生账户中多出来的100元钱确实是别人充的，那么联通公司仅仅是将徐先生的不当得利强行划走，并没有造成徐财产权利的损害，说联通侵权是不成立的。

　　“但联通公司的做法是有问题的，”这位民商法专家说，“徐先生和充值者之间构成了不当得利关系，权利人和义务人分别是以上两人。如果徐不肯退还，对方可以起诉。但联通公司不是法律关系中的当事人，无权扣划徐先生的钱。联通方面需要改进这方面的处理方式。”