二季度电信投诉有增无减

日前，信产部公布了今年第二季度电信服务质量通报，显示移动信息服务收费问题仍然是关注的焦点，同比去年增长2.5倍，而消费者对四大运营商的投诉也有增无减，投诉率为6.9人次/百万用户。

　　根据统计，此间电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次，居各类业务申诉之首，较上季度上升了70.3%，较去年同期上升了257.6%。而各类渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次，用户申诉率为5.9(人次/百万用户)，较一季度5.1的申诉率有所上升。

　　据了解，当前电信类投诉重点还是短信服务收费问题，虽然有关部门出台了不少管理措施和严厉的惩罚办法，但个别SP和电信业务商依然出现了强行订制、诱导订制、不明示资费标准、不按承诺的频次和内容提供服务等违规行为，而直接受害的除了消费者外，还有四大运营商的信誉。