通信技术
韩国通信委改革ARS服务 增进使用者便利
时间：2009-11-30 15:33:00
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[导读] 北京时间11月30日消息（齐明）ARS（自动应答电话）的服务品质有望以方便使用者为中心得到显著改善，接通咨询员将更方便，而且广告时间也将大幅缩减。韩国通信委综合分析了有关ARS电话的各种不满意意见，出台了大幅改
北京时间11月30日消息（齐明）ARS（自动应答电话）的服务品质有望以方便使用者为中心得到显著改善，接通咨询员将更方便，而且广告时间也将大幅缩减。韩国通信委综合分析了有关ARS电话的各种不满意意见，出台了大幅改善使用品质的指导方针，并计划从25日开始向政府公共部门发送公文，以及积极向民营企业宣传，以引导提供ARS服务的机构和企业自主遵循。
长期以来使用ARS服务时，主要问题有操作菜单复杂，联通话务员之前的等待时间过长以及等候时间内的费用由拨打用户负担等。此次出台的指导方针经11月11日召开的“针对提高ARS服务品质的17个相关部门会议”最终确定，其主要内容为：在ARS每个阶段增加接通话务员的按键；推行标准的ARS结构和标准操作菜单；将等候时间最低化；提前提示使用资费，减少话费。
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