苹果iPhone 4新闻发布会应回答的7个问题

北京时间7月16日消息，据国外媒体报道，iPhone 4的信号门事件最近颇受业界关注，有人认为此事无足挂齿，有人认为其影响巨大。但是不管怎么说，有一点是无可争议的，那就是这个问题已经受到市场普遍关注，苹果也已经计划在周五举行一次iPhone 4新闻发布会。

外界目前还不知道苹果打算在新闻发布会上说些什么，但业内人士已经总结出7个问题，希望能在新闻发布会上找到答案。这7个问题分别是：

1、 iPhone 4信号丢失问题到底是硬件问题还是软件问题？

苹果似乎认定这是个软件问题。它在7月2日发表公开声明，声称信号接收问题是由计算信号强度条的算法错误引起的。苹果周四发布了iOS 4.0.1，据说可以解决信号接收问题。经测试，软件升级后，信号强度显示确实发生了变化，但是以某些方式手持iPhone时仍会导致信号减弱甚至完全消失的情况。而且，将信号接收问题完全归为软件问题并不妥当，因为在实际测试过程中，用户持握机身不同位置会直接影响到信号的强度，权威杂志《消费者报告》经过检测得出的结论是：iPhone 4信号接收问题与硬件设计有关。苹果在新闻发布会上必须首先说明这个问题。如果它坚持这是个软件问题，就必须拿出令人信服的证据和令人满意的解决方案。

2、 苹果在正式发布iPhone 4之前是否知道信号接收问题？

这一点很难说。据《彭博社》报道称，苹果工程师、高级天线专家Ruben Caballero去年曾向公司管理层反映过信号接收的问题，而且运营商合作伙伴也在iPhone 4正式发布前提出过质疑。但苹果随后发表声明否认之前知道信号接收问题。

3、 这是如何发生的？

如果苹果真象它所说的那样事前不知道这个问题的存在，那么它还需回答iPhone 4是如何通过苹果的检测程序的问题。苹果必须说清它为什么没能发现这个问题。

4、 手持iPhone的正确方式是什么？

乔布斯曾对一位遇到信号接收问题的iPhone 4用户说“不要那样握持手机”，他指的是用户在握持手机时不要碰到左下角的两个天线。这真是太滑稽了，让我们看看苹果在新闻发布会上怎么教用户“正确地”握持iPhone吧。

5、 距离传感器的问题如何解决？

由于信号接收问题太受关注了，以至于iPhone 4的其他一些问题都被很多人忽视了。除了天线设计导致的信号丢失问题之外，还有一些用户指出iPhone的距离传感器（proximity sensor）也有问题。距离传感器的设计初衷是为了避免用户在接电话时因为脸部不小心碰到屏幕而挂断电话，因此当用户将手机靠近脸部时，距离传感器应自动关闭显示屏；当用户打完电话将手机拿开时，再启动显示屏。但是有些用户在使用时发现这个功能出现了故障，苹果必须在新闻发布会上确认这个问题的普遍性并拿出合适的解决方案。

6、 信号门事件是否影响到苹果的信誉？

苹果iPhone 4正式发布之后，在前4天的销售量就达到了170万部，成为苹果历史上最成功的产品发布典范。iPhone 4发布当天，全美各地的苹果零售店前都排起了长龙，这也在无形中提高了这款产品的形象魅力。抛开信号门事件的话，大多数用户对iPhone 4还是相当满意的。但是那些受到信号门事件影响的用户也许就不那么满意了，他们对于苹果处理此事的方式也不太满意。除了发布了一点公开声明之外，苹果完全不理会外界要求公司就此事发表评论的要求。我们认为这种近乎沉默的态度并不是对待刚刚帮助它实现公司历史上最成功产品发布纪录的消费者的最佳做法。换句话说，苹果似乎总是对苹果零售店外大量消费者排队购机的场面津津乐道，但就是不愿回答在使用过程中遇到问题的用户向它提出的问题。苹果难道就不担心它的这种行为可能会挫伤消费者的热情，从而对未来的产品发布造成不利影响吗？

7、 苹果打算如何解决这个问题？

这是一个重要的问题，据Sanford C. Bernstein分析师Toni Sacconaghi估计，如果召回iPhone 4，苹果可能会蒙受15亿美元的损失。但多数分析师认为不太可能出现全面召回iPhone 4的现象。苹果也许会承认这个问题的存在，同时设法冲淡消费者和业界对这个问题的关注力度，它也许会说出现这个问题的概率很低，它也许会修改产品设计以减轻信号干扰情况。它也许会为现有用户提供以旧换新的解决方案，尽量避免使用“产品召回”的字眼。苹果也可能会给遇到问题的用户免费提供一个绝缘保护套，因为经过测试发现，只要给iPhone 4加一个绝缘保护套就可以解决信号接收的问题。苹果也可能会延长产品的不满意退货期限，让极少数遇到问题的用户将手机退回。