意大利电信：从“管道工”到高质量服务提供商

意大利电信是一家以国内收入为主的全球运营商。金融危机对意大利电信造成了较大的影响，迫使意大利电信通过控制成本、拓展拉美新兴市场来阻止收入的下滑，推动收入增长。意大利电信提出了向提供高质量连接及服务企业转型的目标，同时在业务创新方面也进行了很多努力和尝试。

押宝拉美市场获成功

意大利电信一方面实施成本控制策略和严格的财务管理，通过裁员和出售非核心资产来削减成本。2009年以9亿欧元出售旗下德国宽带运营商HanseNet公司；2010年与意大利工会签署了一项裁员协议，裁员3900人以削减成本和填补债务；并计划2013年之前裁减6800名员工，3年内将债务削减50亿欧元（约合66亿美元）。

另一方面，意大利电信努力拓展拉美市场，在巴西市场获得完全成功。2010年前9个月意大利电信收入为198.99亿欧元，比1年前减少0.5%，但是实现盈利18.19亿欧元，比1年前增长57.2%，其中国内收入占比75%，巴西收入占比达22%。此外，2010年10月意大利电信通过增持阿根廷电信的控股股份成为其大股东，分析师评估这将带来5~24亿欧元的年收入增长。

提供高质量连接与服务

在网络建设方面，意大利电信加快部署光纤宽带网络，意图继续主导光接入市场，同时开展LTE测试以推动意大利无线宽带演进。2010年开始在国内6座城市部署光纤宽带网络；计划到2012年底为13座城市提供网络服务，到2018年网络覆盖至全国50%的用户。

在服务方面，意大利电信以客户为中心重组国内部门，将按业务营销转向按客户营销。2009至2012年，针对消费者群体提供高性价比移动服务，提升宽带渗透率及附加值；针对商业客户群体加强固移用户的交叉销售，发展融合业务，提供基本的ICT业务；针对顶级客户群体保持传统语音及数据市场份额，发展移动宽带及增值业务，提供高级ICT服务。此外，推出高性价比的集群策略资费模式，通过网络、终端、资费三管齐下来巩固移动宽带领先优势，重点发展上网卡以推动数据业务发展。

此外，为推动数据业务发展，意大利电信还推出了网络电视、应用商店、电子阅读、云计算等多种创新业务，以持续进行业务技术创新，把握未来收入增长的机会。