诺西荣获TMF最佳解决方案权威大奖

北京时间5月27日午间消息（蒋均牧）诺基亚西门子通信（下称“诺西”）荣获电信管理论坛（TeleManagement Forum）2011年度最佳解决方案大奖（Solution Excellence Award）。该奖项设立于2007年，以表彰通信业界领导力和创新领域的全球引领者。

“该奖项充分肯定了为实现用户体验提升，客服与技术管理之间强有力连接的重要性。”诺西战略与业务开发部负责人迈克尔·马修斯（Michael Matthews）表示。

诺西现场服务管理解决方案提供实时的所有现场服务作业全面视角。该解决方案在设计之初就考虑到与其他诺西解决方案的融合，诸如客服自动化（CCA）——一款功能强劲的故障诊断软件引擎。

基于软件即服务（SaaS，即软件运营）模式，现场服务管理解决方案由Empower进行开发和试点。Empower是一家现场服务提供商，面向能源、电信及其他行业提供现场设计、建设和维修服务。Empower采用该方案，基于商业价值、当前位置、时间表和现场技术人员的技能为工单分配资源。

Empower估计，诺西现场管理服务提高了其现场服务工程效率，使之能将花费在工作计划上的时间减少一半，同时将用于实际维修和解决问题上的时间增加17%以上。软件即服务模式显著降低了该公司对新硬件、IT职员或建筑的需求，并提供灵活的付费使用方式。

该奖项还表彰了诺西对于TM Forum Frameworx的有效应用，TM Forum Frameworx是帮助服务供应商（运营商）显著降低成本的行业标准。