运营商取消话费有效期仍留三大伏笔

12月26日消息，在中国移动率先宣布“取消手机话费有效期”这一措施后，有业内人士告知，如果仔细分析运营商在充值方面的问题后，还有三个类似问题需要解决，其中包括充值卡必须在规定时间内充值等规定。

取消话费有效期政策溯源

此前，中国移动透露，自2012年1月1日起，中国移动对于新入网客户已不再推出有话费有效期的产品。

据悉，不仅是中国移动，中国联通和中国电信也将采取类似措施，实施只是时间问题。尤其是中国电信，应该是一直以来都没有对话费有效期作出限制。

根据北京市消协之前提出的“对移动电话预付费业务中的两则霸王条款的看法”，上述举措实际上解决了其中的一个问题，这就是“手机账户余额的返还”问题。像之前基本上都是不同面值充值卡有效期不同，例如50元面值，有效期为90天；500元面值，有效期为540天(有效期从充值之日起开始计算)。

据透露，此事的根源是今年5月国务院相关部门曾发出通知，要求记名预付卡不设有效期，不记名预付卡有效期不得少于3年，超过有效期尚有余额的，应提供激活、换卡等配套服务。此次三大运营商应该说比这个“通知”做的更彻底，干脆不再设置话费使用有效期。

仍存三大问题

不过，业内人士也同时分析指出，还有三个类似问题需要解决：

一是不少手机充值卡均标注“截止日期”，即“必须在某年某月某日之前充值”，否则这些话费就失效了。这同时消费者不利，如果消费者购买了充值卡，但忘了在此期间充值，这些充值卡就失效了，这是一笔损失。

二是有些预付卡有“本卡不提供申请销号以及退余额服务”，这对于神州行等预付卡用户不公平，增加了使用约束。

三是在出现用户欠费停机、充值卡余额不足、销号时充值卡可转其它手机号等各种情况时，运营商应履行提醒义务，通过电话、短信等多种方式通知消费者，现有的提醒义务显然做得不够。