Genesys助力中国平安成为国内首家提供视频客户服务的金融机构

全新Genesys解决方案将支持国内规模最大的联络中心，连接上海、苏州及深圳地区近9,000个客服座席

日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，为中国平安保险（集团）股份有限公司（简称中国平安）提供旗下创新型Genesys业务系统，助其成为国内首家提供视频客户沟通服务的金融机构。

使用Genesys联络中心解决方案，中国平安的客户联络呼叫座席将可通过视频与客户交流，进一步提升互动性与服务质量，并完善整体客户体验。

中国平安的联络中心拥有近9,000个座席，遍布上海、苏州及深圳地区，是国内规模最大的联络中心。作为一家综合金融业务机构，中国平安保险提供银行、证券、基金、信托及其它业务。

依托全新视频联络中心，“虚拟商店”服务座席及客户可通过视频沟通更直接、更高效地开展业务。通过视频交流，中国平安保险业务的客户将能够及时了解他们的当前状态或索赔情况，并帮助呼叫座席人员推进业务管理。对于银行信用卡业务，客服人员可使用视频及指纹辨识功能实现申请人身份的全面、即时认证。

Genesys解决方案拥有丰富的功能，能够满足中国平安复杂的业务需求。Genesys技术可实现多级业务连续性，并在全部三地联络中心间实现统一管理。Genesys的SIP架构可支持视频互动等应用，并具备极强的灵活性以满足未来业务的扩展需求。通过Genesys客户互动管理平台，中国平安将能够整合其全部联络中心资源，提供智能的路由功能、实时监控及历史统计报表，并优化客服服务运营体系。

上海贝尔总裁华罗鑫（Romano Valussi）表示：“提供高品质的客户体验是赢得客户的关键所在。上海贝尔开发面向关键业务的联络中心解决方案，帮助中国平安取得稳固的竞争优势，为其市场领先的金融及保险业务提供卓越的客户服务。Genesys致力于帮助金融机构通过全新的服务模式推动业务发展。”

Genesys 提供针对联络中心领域的领先解决方案，在金融、保险、企业和政府部门获得广泛应用，支持语音、视频和多媒体网络互动联络中心应用。在2011年度Gartner发布的《全球企业联络中心基础架构神奇象限》中，Genesys联络中心解决方案顺利入选领导者象限。