日本第一大运营商DoCoMo：没有iPhone的日子

日本最大的移动通信运营商NTT DoCoMo近日推出一系列取悦老年用户的产品和应用。这被视为是该公司用以抗衡iPhone竞争的又一举措。DoCoMo是全球公认的移动数据业务操作高手。在2G和3G时代，DoCoMo创造了移动互联业务的发展神话，全球追随者不计其数。但在智能手机盛行的今天，DoCoMo的日子也颇为坎坷。日本4家移动通信运营商中，只有DoCoMo一家没有同iPhone合作，DoCoMo因此承受了很大的竞争压力。但iPhone终究不是神话。没有iPhone的日子里，DoCoMo一直想尽办法提升自己的竞争实力。目前看来，DoCoMo多方面的努力颇有成效。而这，也为众多没有获得iPhone青睐的运营商或是那些因为手机补贴过高打算“疏远”iPhone的运营商提供了重要的经验参考。

倚仗1：强大终端

iPhone所带来的冲击显而易见。日本最早获得iPhone代理权的软银公司市场规模远不及DoCoMo和KDDI，但该公司凭借iPhone大步赶上，连续数月新增用户均居日本首位。自软银2008年7月销售iPhone以来，该公司新增用户已达1000万，而DoCoMo新增用户只有660万。KDDI随后也获得了iPhone的代理权，DoCoMo在两个竞争对手的排挤下日子更显艰难。

事实上，DoCoMo也曾考虑过同苹果公司合作。但据称，由于后者开出的合作条件过于严苛，DoCoMo忍痛放弃，随即便开始培植自己的智能手机势力。经过长期的筹谋，DoCoMo在iPhone 4S发布同期放出了自己的杀手锏——数量庞大且功能强大的智能手机。去年10月，DoCoMo一举发布13款智能手机，均采用安卓操作系统，其中9款具备“iPhone 4S没有的功能”，比如电子支付和手机电视等。今年5月底，DoCoMo又发布了17款智能手机和平板终端，其中多款配备大型高清显示屏及高速CPU和图形处理器，堪称“重量级机型”。

倚仗2：高速网络

DoCoMo认为，只有强大的手机并不够，运营商最大的优势是网络，因此应该让用户体会到高速网络带来的超凡体验，这才是运营商的核心竞争优势。为此，DoCoMo一直积极发展LTE，并鼓励用户转用速率高达3G业务10倍的LTE业务。为此，DoCoMo推出了极具吸引力的资费：如果用户签约成为LTE用户并每月额外支付1480日元(约合人民币118元)月费，就能同DoCoMo网内的用户免费无限量通话。

钟爱智能手机的用户通常会消耗大流量，为此网速是影响用户体验的关键因素。有了高速网络后，DoCoMo的用户在观看视频和联网游戏时均有明显的服务体验提升。

倚仗3：创新应用

在内容创新方面，传统的运营商普遍有短板，但DoCoMo却是其中高手。为抗衡iPhone同时挖掘更多利润点，DoCoMo一直努力进行内容和应用创新。

此前，DoCoMo创建了一个专为智能手机用户设计的门户，用户可通过其购买视频、音乐、电子书。

就在不久前，DoCoMo发布了一款专为老年人设计的手机，随后DoCoMo更是推出了自己开发的语音识别应用，希望借此重量级应用吸引更多老年用户的青睐。该语音识别应用的功能类似苹果的Siri，尤其会对不熟悉键盘操作以及视力不佳的老年人给予很大帮助，目前该应用下载量已经达到了200万次。一些老人对该应用表现出了浓厚的兴趣并表示愿意为此转网。

日本目前已经步入老龄化社会，65岁以上老人的占比高达23%。有数据显示，日本老人中智能手机的普及率仅有6%，远远低于二三十岁年轻人51%的普及率。而出乎很多人意料的是，老年人在消费观上相当开放。日本总务省今年2月发布的数据显示，自日本去年地震以来，全国平均消费支出有所下滑，但69岁以上老人人均消费则增长了0.4%。为此，DoCoMo力图通过终端、软件、服务等全方位取悦老年人。仅在截至3月底的一年中，DoCoMo就开办了1100场培训。