江苏电信标杆网：从优秀到卓越的跨越

随着移动互联网行业的高速发展，移动数据业务应用更加丰富多彩，用户对于网络服务质量、网络稳定性的要求越来越高；网络质量评价需由传统的KPI评价逐渐转变为终端用户的业务应用体验评价；网络质量管理和网络安全管理必须实现从粗放到精细化的转变；同时，随着市场竞争的日益激烈，网络服务水平需要实现从优秀到卓越的跨越。构建一套“用户至上”的感知评价、全面评估网络服务质量的标准体系势在必行。为此，2012年江苏电信携手华为积极创新，从多个维度完善用户感知新标准，打造标杆网络，形成了一套效果成熟、易于推广的体系方法。

■以标杆网络体系标准指导网络业务发展，确保行业领先

建立科学合理的用户感知评价体系，开展面向标杆的系统性优化，消灭短板，全面提升用户业务体验，打造集团前茅、行业领先的标杆网络，支撑运营水平提升。标杆网络评价体系主要包含：

语音业务管理：通过华为VQI专利算法，建立创新语音感知评价体系；

数据业务管理：建立数据业务感知指数，进行差异化业务质量评估优化；

网络负荷管理：完善网络安全预警体系，保障网络安全和网络精细规划。

语音业务感知管理

■任意时间，任意地点，任意用户可评

传统语音评估方法主要通过DT/CQT评估网络质量，测试结果与全网真实通话质量不完全对等，且存在测不全，测试效率低，投入成本高等问题，存在很大局限性。而标杆评价体系以全网用户CDR为数据源，实现了后台全网用户通话质量的评估，并且新增了接入信号良好率、通话信号良好率、VQI_MOS，单通、串话等指标，使评估维度更全面，实效性更强。

接入性感知评估

通过对接入信号强度、接入成功率、接入时长等影响用户接入感知因子的综合分析，找出网络中接入性差的TOPN用户、TOPN载频、TOP问题区域。

保持性感知评估

通过对掉话的分析，找出网络中保持性差的TOPN用户、TOPN载频、TOP问题区域。

完整性感知评估

通过对通话信号强度、VQI、单通、回声等影响用户通话感知因子的综合分析，找出网络中完整性差的TOPN用户、TOPN载频、TOP问题区域。

特定用户/用户群感知评估通过客户提供的用户信息（VIP、政企客户信息），对特定用户/特定用户群进行系统分析，掌握这些高价值用户的真实感知，变被动为主动。

■ “听得清”可评

通过前台DT和CQT MOS测试，后台同步录音, 记录相关CDR信息，分析MOS测试数据、 录音和CDR数据，建立拟合关系数学建模，开发了华为VQI_MOS专利算法。通过工具平台实现了网络级、用户级等多维度动态实时的语音MOS指标质量评估，大量减少了传统DT和CQT测试工作量。

全网VQI_MOS分析

分析网络整体语音质量VQI_MOS得分，同时实现了地理化呈现，更加系统评估网络语音质量。

用户VQI_MOS分析

分析网络中所有用户语音质量VQI_MOS得分和分布情况，及时发现语音质量差TOPN用户，并与无线CDR关联分析，针对质量差的用户进行优化，提升质量差的用户感知。

VIP用户群VQI_MOS分析

通过客户提供特定区域及VIP用户信息，对特定区域/特定用户群VQI_MOS进行分析，实时进行感知评测，变被动为主动，提升VIP用户感知。

■评估结果含问题定界，支撑优化分析

通过将语音质量评估结果的用户IMSI信息与CHR关联分析，针对语音质量差的TOP用户和TOP小区进行问题定界，通过干扰排查、邻区优化、覆盖精细优化、特性应用以及硬件故障处理等手段开展优化和质量提升，全面提升网络语音用户感知。

数据业务感知管理

数据业务感知管理以“打得开、不间断、速度快”的用户真实感受为核心思路，从可视、可评和可优三个维度建立数据业务感知评价标准。

可视：利用华为中软平台，通过业务识别（1000+）技术、CDMA终端识别技术和包数据技术，与无线数据关联技术，识别出用户使用的业务类型。

可评：建立具体业务的KQI评估标准和评分体系，同时实现自动化评估，使用户的具体业务感知可量化。

可优：对评估出业务体验异常的用户，深入解析业务协议，进行业务异常问题隔离定界。 并对定界为无线引起的异常，使用华为业务包数据与无线数据联合分析技术，深入定位无线问题。

■DPI与无线话单数据关联，定位网络问题

将DPI与无线话单关联，可以做到端到端的深入分析以及问题定位。通过这些数据关联分析，可以深入分析到物理层、传输层、应用层。最终将问题定性为终端、网络、核心网、SP等方面。

■ 评估维度丰富，协助商业成功

数据业务体系的建立，最终可以实现区分区域，区分终端和操作系统，区分用户等维度进行评估；进而可以识别价值站点、价值终端、价值用户、价值业务，有助于商业成功。

网络负荷管理

CDMA网络负荷体系实现了空口、传输、BTS、BSC和A口端到端网络动态安全预警体系。通过网络安全预警体系监控平台，实现各个网元的动态监控。该体系可提高日常网络负荷监控效率，指导日常设备扩容与设备扩容。

结束语

电信与华为牵手合作打造江苏电信标杆网，力求打破传统的KPI评估体系，寻找更适合业务发展，更聚焦问题的用户感知评估体系，是业界的一次突破性尝试。通过标杆网络项目建立了市场化的区域划分原则和端到端的用户感知分析。从收入、终端、用户等不同维度，分析区域综合价值，为市场业务发展、网络建设、网络优化提供很好的指导建议。[!--empirenews.page--]

市场部门：针对高价值区域制定的营销策略，精确推送价值业务；

网发部门：将有限的资金，有的放矢的投入到价值区域，最大化投资收益比；

运维部门：重点保障高价值区域、VIP区域的网络质量，有效提高重点区域、重要用户的业务感知；

通过深度包解析技术，从应用层面分析用户体验，解决传统KPI技术无法体现数据业务用户感知的问题。

目前，电信运营商在日益激烈的竞争中，必须从用户实际出发，从业务感知着手，解决用户面问题，提升口碑，打造品牌优势和竞争优势。

展望未来，江苏电信将坚持创新的用户感知体系的研究，凝聚产业力量，持续加强移动网络竞争力，以崭新姿态树立全球CDMA网络发展的新标杆，为用户营造更加精彩的3G生活。(江苏电信 贾小涛 赵建军 陈德金)