Avaya转型之路：从产品创新走向应用创新

4月9日消息（李明）当前，企业通信与协作市场正在发生着深刻变革，云计算、虚拟化、BYOD、大数据等新技术和趋势正在成为市场发展方向，企业通信与协作市场中将会出现越来越多的行业应用。对此，Avaya大中华区总裁王昀表示，Avaya正在努力实现从产品创新向应用创新的转型。

转型：从产品创新向应用创新跨越

随着IT产品价格越来越便宜，IT消费化的趋势越来越明显，企业通信与协作市场也在发生着深刻变革，云计算、虚拟化、BYOD、大数据等新技术和趋势正在成为市场发展方向，需要推动统一通信、联络中心、视频的技术创新。

不过，产品和技术的创新已经无法完全满足客户的最新需求。在企业通信与协作市场发展中，“通信即服务”的理念正在深入人心，其中出现了越来越多的行业应用。于是，如何实现通信与业务应用的整合与创新成为业界亟待解决的问题。

Avaya大中华区总裁 王昀

谈及如何解决上述问题时，王昀表示，“Avaya将更加重视推动从产品创新到应用创新的跨越，帮助客户更高效率地从通信技术中挖掘商业价值。为此，Avaya成立了解决方案团队，扩大了应用伙伴队伍，以此来贴近最终用户的需求，从而打造领先的解决方案。”

“以前，Avaya只是提供一个基础架构，最后一公里全部让合作伙伴去做，但是他们通常很难从通信的角度去准确把握客户需求。”王昀认为，今后Avaya应该帮助客户在业务创新方面做更多的改变。为此，Avaya前不久专门成立了解决方案与应用事业部，就是要站到足够高的高度，使得在每一个主要行业都有顾问专家，去行业中深入挖掘客户需求。

角色：不会自己去做最后一公里

不过，Avaya永远不会自己去做最后一公里。王昀指出，“最后一公里还是要和合作伙伴来完成，但是Avaya要起到一个在企业通信与协作行业中领导者的作用，有意识地站在客户的角度，让生态环境中的友商基于Avaya的技术，针对不同的行业帮助合作伙伴把最后一公里做足。”

据C114了解，Avaya已经在上海成立了“新产品与技术”团队，这也是Avaya在亚太区成立的第一个“新技术与产品”团队。王昀解释道，“其实这个团队开发的不是最后一公里的应用，而是Avaya的产品和最后一公里应用的接口。我们要保证Avaya的产品和最后一公里的针对不同行业的特色应用是无缝连接的，能够真正把Avaya产品的特色发挥出来。”

当然，Avaya在发展行业创新应用选择合作伙伴时也会非常谨慎，王昀透露，主要包括以下三种类型的合作伙伴：一是合作伙伴本身有客户基础，有相当的能力及实力；二是可能其客户覆盖能力不是很强，但有很深的技术基础；三是寻求二、三线城市的行业应用合作伙伴。

为了配合向应用创新转型的战略，Avaya还推出了Aura云服务战略，推进通信技术的虚拟化和软件化。并提供视频、UC和联络中心一体化云服务，从方案整合、运营服务、市场拓展三个层面在中国市场寻求战略合作伙伴，提出针对云服务的价格体系。

王昀同时强调，我们将利用Avaya的全新通信技术为金融、保险、电力、医疗等行业客户业务应用创新提供服务，提出“通信即服务”的理念，实现通信与业务应用的整合，为企业上下游产业链打造业务沟通平台。