如何避免统一通信试点陷阱

什么是试点陷阱？

当谈到什么是部署统一通信（UC）解决方案的最大挑战时，问任何一个企业客户，分销商，或者系统集成商，大部分人都会说是多厂商互操作性。 UC不是一个单一的产品，而是一个包括由各种供应商提供的许多不同的元素和部件组成的解决方案，但这些元素和部件有时不能完成很好的交互。选择适当的硬件和设备元件，让所有的运作的部件协同工作，同时管理和维护不同供应商的关系是部署统一通信必须要面对的问题。如果不加以妥善管理，这将是一个噩梦。

不难发现，一些非常有能力的CIO和IT董事，突然涉及UC领域也会遇到很多挑战。通常情况下，最易开始时是微软Lync的一个简易的试用版，仅对现有的网络和现有的工作站部署即时消息和状态（IM＆P）。要促使IM＆P提高生产率和试点的扩展 ，这就需要更多的人，更多的功能。

UC的真正价值，在于它拥有带有语音功能的微软Lync，它可以通过耳机或IP电话将语音功能传达到工作站。IT决策者在微软的Lync认证站点的TechNet中刷认证列表，利用口碑和社会化媒体，帮助他们选择语音设备。

由于语音试验的扩大，相应地在功能性，兼容性和声音质量上的问题也开始出现，这往往会造成许多组织搁置自己的部署计划，有时是无限期地搁置。这一结果就是AudioCodes所说的“试点陷阱” ——公司的UC部署到试点阶段，但被卡住了，受到了阻碍，因为他们在实施工作之前没有真正了解做一个成功的UC部署到底需要些什么。

多供应商环境 ——相互协作的重要性

当我在会议上讲到UC市场概述时，我通常会包含一张幻灯片，“一家供应商做不完所有的工作。”这说明UC解决方案的多种因素和许多同类最佳的供应商和产品同时存在这个市场里。有一些“一体化”套餐是为中小企业准备的，但对于中型和企业级UC统一通信部署，多厂商的最佳的解决方案一般都是规范了的。在Microsoft Lync的环境中，更是尤其如此，因为微软没有提供它自己呼叫中心应用程序，SBCs，网关等，与合作伙伴共同提供这些功能。微软Lync是现今部署最广泛的IM的产品，但大多数的Lync客户仍然可以使用他们现有的IP PBX / PBX的呼叫控制和语音功能，这意味着多数部署UC的企业需要用他们的现有的交换机和网络以确保交互操作性。

多供应商解决方案将继续成为常态，企业和经销商也将面临一些重要的挑战：

供应商管理——随着供应商数量的增加，与多个供应商工作的力度将越来越大，越来越困难。此外，对于渠道合作伙伴，利用他们的数量折扣和程序将会变得更加困难；

培训——接受过全面的培训，在各类不同的接口的设备和管理系统是非常耗费时间，维护现有的认证也会消耗大量的时间；

从相应的供应商获得技术支持，通常会导致供应商之间的试图解决问题的“手指指向”。

渠道合作伙伴销售Microsoft Lync的解决方案中面临着更多的挑战，因为设计Lync的解决方案需要多个供应商的产品。 奥科公司（为Lync的环境提供了单板计算机，网关和其他产品）认识到，为了渠道合作伙伴获得更大的成功，他们得消除多厂商环境的复杂性，同时提供易于部署和管理的解决方案。奥科为Microsoft Lync推出了One Voice，这让经销商合作伙伴建立使用奥科网关，SBAS，和奥科IP电话的语音功能的Lync的解决方案。

什么是AudioCodes One Voice for Microsoft Lync？

该公司将AudioCodes One Voice for Microsoft Lync描述为：“一个全面的计划，包括主要的网络元素和应用解决方案，成功地利用微软Lync实现语音通讯。”One Voice不只是硬件，也包括由奥科经销商的合作伙伴提供的专业服务和客户支持包，帮助减少了部署UC解决方案所花费的时间。One Voice的网络元素包括各种奥科的产品，包括微软Lync认证的IP电话的一个新的生产线 ，中音增强型媒体网关，中音企业会话边界控制器（E-SBC）的，SmartTAP记录，和AudioCodes的会话体验管理（ SEM），这些都是绑在一起的专业服务，包括网络评估，规划，设计，实施和优化服务，以及支持服务都是通过奥科的合作伙伴提供。

据阿兰－珀西（AudioCodes公司的战略营销，NA，高级总监）称，通过奥科IP电话，网关，E-SBCs，SBAS和Lync应用软件的实现，终端用户可以减少供应商的数量，对于终端用户和渠道合作伙伴来说，Lync的部署也更容易。珀西指出使用奥科常见的和统一的产品减少了时间和努力来获得和维护技术能力，渠道合作伙伴不需要学习各种用户界面、技术细节、术语和诊断程序。奥科电话，网关等，都有着共同的管理接口和协议，在所有的产品中，使用本质上是相同的管理系统。通过使用一个通用的软件核心的各种奥科的产品，减少互操作性问题，尤其是在管理和体验质量（QoE）的系统，否则将集成到众多不同的供应商。此外，通过Lync的部署在所有的硬件组件的一个供应商，第三方冲突，不兼容的问题，和供应商的“手指指向”将会减少。

怎么避免试点陷阱？

通过获得的不仅是一套Lync的部署所需的集成网络元素，还包括服务，如网络评估，网络规划，优化服务等，奥科希望客户在做Lync部署之前做好更充分的准备，这样将增加他们成功的机会。降低多厂商环境，特别是互操作性问题，将在很大程度帮助了UC市场成长。 UC不是简单的，也不是“即插即用”的。但是，尤其是对于一个Lync方案来说，通过减少供应商和网络元素的数量帮助合作伙伴和客户降低复杂性，同时会增加从UC试点向全面成功的企业级部署迈进的可能性。（木头人编译）

来源：企业网