客务号正式出炉 虚拟运营商“上路”倒计时

继工信部确定“170”号段为移动通信转售业务专属号段后，《每日经济新闻》于昨日(2月12日)获悉，19家虚拟运营商的客服号码已出炉，由于用户对中国移动的10086、中国联通的10010、中国电信的10000已形成了根深蒂固的认知，客服号码仍延续三大基础运营商客服号码规律，命名为虚拟运营商的“100XX”。目前，各家确定的客服号码尚待工信部的颁发。

据了解，工信部确定的电信虚拟运营商客服号码在1002X~1004X之间。

客服号码按牌照发放顺序选取

值得注意的是，由于此次客服号码并不少，一些诸如“10020”、“10030”等容易被记住的“靓号”或成为抢手号码。

不过，就此前业内的说法，已获得牌照的19家企业主要还是采取抽签的形式确定自己的客服号码，如此一来，选号具有一定的随机性。

“客服号码并非外界所述的主要采取抽签形式决定，而是根据此前颁发虚拟运营商牌照的顺序来申报。”迪信通高级副总裁黄建辉在接受 《每日经济新闻》记者采访时指出，排在前面的虚拟运营商自然享有一定的优势，相应会选走较好的客服号码。

按照黄建辉的说法，迪信通目前在首批虚拟运营商中排名第三，客服号码的申报上也相应占有一定的优势。

苏州蜗牛数字科技股份有限公司(以下简称“苏州蜗牛”)的相关负责人向记者透露，目前客服号码已经提交申请，有三个号码已经初审通过，预计是10040，不过还要等待工信部的最终确认。

由于客服号码尚待工信部颁发，京东方面暂时未透露可能会申请通过的客服号码。

尽管业界均将注意力放置在虚拟运营商即将颁发的客服号码上，但在IT评论人士贾敬华看来，客服号码对于虚拟运营商的实际经营并没有太大的影响。“不过，哪家虚拟运营商能够抢到一个 ‘靓号’，对于提升品牌影响力还是有一定帮助的。”

不过，资深电信分析师马继华认为，此次客服号码过多，也可能会导致用户难以记住，或混淆不清与基础运营商的客服号码，因此，虚拟运营商在客服号码方面一定要加强宣传，否则可能造成自己的客户错打基础运营商的客服号码，这方面可能在后续仍需要一个相应的解决方案。

马继华同时表示，客户服务是关键的一环，但服务需要一点一滴地做，并非任何一家一开始就能做好，基础运营商也是一样。由于虚拟运营商在服务方面未必会有很大的投入，投入比例还达不到基础运营商的水平，一旦开展业务，服务方面将会非常考验虚拟运营商的能力。

虚拟运营准备工作持续推进

通过《每日经济新闻》记者对多家虚拟运营商的了解得知，虚拟运营商目前与基础运营商的联系正越来越紧密。据黄建辉所述，这主要体现在公司与基础运营商在系统的对接，以及技术解决等很多更细致、更复杂的问题上，此外，后续业务开展的一些流程等问题还在讨论中。

由于客服号码即将颁发，虚拟运营商放号运营进入倒计时，用户或许有望于2014年第二季度享受到虚拟运营商的业务，但具体开展业务的时间仍将取决于基础运营商的配合。

以迪信通为例，由于合作的两家运营商不同，中国电信是租赁系统，对接系统调测时间相对要快一些，而中国联通是自建系统，对接系统调测时间相对较长。“只要中国电信一调测好，开始提供包括各种开卡业务等服务，那我们就可以放号运营。”黄建辉说。

苏州蜗牛相关负责人表示，有关移动通信转售业务的各项对接工作都在逐步推进，预计4月份会开始联调。

对于虚拟运营商初期做移动转售业务是否盈利，贾敬华认为，最初可能会亏损，而长期来看，也不被看好。

“初期做移动转售业务，服务上的口碑很重要，因此，虚拟运营商有多大能力就发展多少用户。此外，由于虚拟运营商目前达到了19家，相互竞争并不小，一旦口碑做坏就难再有机会。”马继华认为，虚拟运营商主要做细分、小众的产品，而衡量虚拟运营商做得好坏与其发展多少用户并无多大关联，盈利主要还是看虚拟运营商的牌照如何把通信服务和传统服务业务相结合，提升业务竞争力，以提升利润。

对于如何开展客服系统建设，是独立运作还是交给第三方外包？苏州蜗牛上述相关负责人向记者声称，将采取自建方式。