路透社：电信运营商大数据金矿待掘 保护隐私是首要问题

北京时间2月25日消息（艾斯）路透社报道称，去年揭露的美国监听民众电话和互联网数据的情况，使得电信公司开始反思，他们是否应该通过出售其“大数据”来获得收入，但事实证明，这其中的商业潜力是不可抗拒的。

尽管缺乏具体数数字，但分析师认为，出售移动用户的位置、行动和网页浏览习惯这些数据的业务，可能将成长为一个价值数十亿美元的市场。

西班牙电信(Telefonica)、Verizon、Orange和新加坡Starhub等大型运营商警告称，他们也只是刚开始试水，并且向市场保证将隐匿具体的人群信息来保护客户。

他们同时也在宣传称，他们的大数据产品不止对广告领域有益——信用卡公司可以用它来检测欺诈，医院救护车可以用它来规划路线避免交通拥堵，而公共卫生官员则可通过它来应对流感的爆发。

不过，自前美国国家安全局承包商爱德华·斯诺登(Edward Snowden)披露了美国政府的秘密情报监视项目后，虽然一些运营商已决定加紧发展其数据业务，另一些运营商则开始标榜自身在规避任何监视行动方面是其客户的最佳盟友。

Verizon的精准营销洞察产品，提供了在给定区域移动用户的业务数据，该产品曾与体育队等进行试商用合作，而当时正值斯诺登事件爆发。Verizon一位高管Colson Hillier表示，在高层与董事会就销售客户数据(甚至是匿名的)是否是一项正确举动进行了讨论之后，该公司决定继续推进此事。

“现在隐私是一个热门话题，但我们认为我们可以采取一个领导的立场与姿态。”Hillier表示，“如果你正确地执行它，并且积极主动地与消费者和政策制定者进行沟通，那么这就不是一种信誉风险。”

其他电信公司则采取了相反的策略，宣称自身比谷歌等使用用户数据来定位广告的互联网公司要更好地保护用户的隐私。

以德国电信(Deutsche Telekom)为例，该公司去年推出了一个加密“德国制造电子邮件”服务，并为小企业提供了保密通信链路为其抵御黑客或间谍的攻击。“保护私人领域是一种有价值的商品。”德国电信CEO这样表示。

数据宝库

随着他们对待用户数据的方式从运营网络而产生的附带品转向作为一种待开发的资产，电信运营商必须谨慎行事。

人们习惯于向Facebook和谷歌提供他们的个人数据，并普遍接受这些互联网公司使用其数据用于定位广告，以此换取免费服务。但是，一位电信行业顾问表示，如果将跟踪数据延伸到现实世界，这些人们则可能被激怒。

调查显示，在保护个人数据方面，用户对电信运营商的信任程度要超过互联网公司，但是整体信任程度都非常低。Orange委托的一项调查显示，41%的受访人表示他们相信移动运营商会保障其个人信息安全，而Facebook或Twitter等社交网络仅获得了20%的信任支持。

这位顾问表示：“(一些公司)对数据货币化迈出了错误的一步，使得一些用户决定不再停留。”

为了收集数据，电信运营商会探索并捕获其移动网络上用户们每天发短信、打电话和浏览互联网所产生的数以百万计的记录。这些数据被剥离个人信息，然后被汇集到一起，从而可以被企业或政府分析称不同有用的模式。它可以定位一个人的位置，精确到200-300米范围。

隐私拥护者和监管机构表示，如果数据是匿名的，并且是团体而非个人性质的，那么电信公司出售这些数据是合法的。

同时，不同的公司对获得用户同意正采取不同的方法。Orange为其Flux Vision数据产品从法国移动用户那里收集数据，却没有为用户提供退出(被收集数据)方式，西班牙电信的类似服务亦是如此。

Verizon在2011年告诉用户们它可能使用他们的数据，目前默认包括1亿名零售移动用户在内，不过他们可以在网上选择退出。

向用户移动终端推送基于位置的广告这样更具侵入性的程序通常要求获得用户同意，作为交换，有些公司会向用户提供忠实奖励计划。

发现市场

在一个项目中，西班牙电信曾与英国第四大连锁超市Morrisons合作，对英国西南部某一地区居民购买食物的地点选择进行了研究。

西班牙电信分析了Morrisons商店购物者来自何处，并对附近的竞争对手商店做了同样的分析，以便确认哪些家庭应该作为促销的目标。

在该地区1100万家庭中，西班牙电信建议Morrisons向40万户家庭派发了优惠券，这导致其客流量增长150%，同时在有折扣计划的前提下并未出现收入的大幅下降。

“我们发现，Morrisons与其竞争对手之间真正的战场在于邮递领域。”西班牙电信Smart Steps部门主管Phil Douty表示。“这是他们营销工作中最大的一块沃土。”

Douty称，Smart Steps在英国拥有几十家客户，并且该公司今年将开始在巴西推出试商用服务。西班牙电信早早就与监管机构进行了沟通，以免去年在德国的发生的尴尬重现——去年，德国数据保护监管机构在Smart Steps尚未推出服务之前，就对其项目进行了猛烈抨击。

然而，电信公司高管们承认，对电信运营商来说，将数据宝库转变成其他公司愿意购买的商品并非易事，因为他们并不知道交通公司、制造商或旅游公司实际想要什么类型的数据。

一些公司正在转向与市场营销专家、广告公司或IBM等顾问公司进行合作。

Verizon的Hillier表示，该运营商现在正与广告技术公司及其他潜在合作伙伴进行商谈，以帮助其进行分销，并计划于今年第二季度向市场推出一系列大数据产品。

德国软件公司SAP也在与多家电信运营商进行商谈，将他们的数据馈送到一个集中的平台，企业或广告商若要获取这些数据则需付费。产生的收入将由SAP与电信运营商共享。