华为全球服务引领运维运营面向价值创造转型

全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案提供者华为，其全球服务业务在2013年表现强劲，新增管理服务合同40个，累计合同超过340个，为全球超过500个运营商提供网络集成服务。秉持着持续帮助运营商提高其投资效率、提升业务质量和客户体验的目标，华为认为：运维运营将从传统的支撑角色向面向体验和价值的运维运营体系转型，创造更大的价值。

作为华为公司的战略投资重点，服务业务在2013年在为运营商提供端到端网络规划与集成、运营转型和管理服务，以及客户体验管理(CEM)等领域均取得了重大突破和发展。HUAWEISmartCare?CEM服务方案持续保持行业领先，在中东、欧洲、亚太实现规模应用，并通过成功的项目交付，在VIP客户关怀、品牌提升、业务发展、终端用户保留等领域为运营商带来可验证的商业价值。持续对平台和工具进行投资，加强了与客户的联合创新，如：在印尼建成电信设备厂商中的第一个业务运营中心（SOC），并启动行业第一个客户体验转型中心（CETC）的建设。

“致力于以客户为中心的创新和价值创造是华为服务在过去的五年里保持强劲增长的关键因素，”华为全球技术服务副总裁LeroyG.BlimeggerJr.博士说，“展望未来，我们相信，运维模式、方法与工具的改进，客户体验管理（CEM）和大数据分析的应用，以及网络技术的不断演进，使我们能够更主动的对网络和业务问题进行分析和闭环。这将有助于支持运营商更加精准地规划网络、管理用户体验，提升投资效率，同时为运营商产品和方案设计以及营销活动提供更好的建议。”

2014年，华为持续在服务解决方案、网络技术及其对应的工具、方法、模型、标准等领域投资和创新。同时，将在SDN/NFV、IT与业务应用、MV-OSS、数据中心等领域加大专业服务投资和拓展，做好战略布局。此外，人才也将会是华为服务2014年投资的另一个重点。“人才是我们最重要的资产，也是华为服务持续增长的关键因素，”LeroyG.BlimeggerJr.博士说。“今年，我们将建立人才供应链和服务领域技能管理体系，实现全球服务人才的技能提升和有效工作，提升人才管理竞争优势。”