苹果iOS网上购物风行 简单服务战略制胜

美国最近的一项研究显示，用户使用iOS网上购物的平均支出是每单127.92美元，而使用Android的用户每单网上购物的平均支出是105.20美元。iOS用户在购物网站所占流量为28.2%，Android 用户的流量占用占11%。与此形成对照的是：美国智能手机市场，iOS用户占有率只有40%，而Android为 52%。最新的分析研究显示，2013年10-12月一个半月中，69.02%的移动流量来自苹果的iOS 操作系统，而Android 智能手机和 tablets的操作系统流量仅占29.25%。同期，iOS装置的移动销售占78.59%；而Android装置的移动销售仅占 20.74%。

从全球看，市场研究机构IDC的统计数据也显示，在2013年第四季度Android手机的市场份额达到了78.1%，远远超过了iOS的17.6%，但在网上购物消费（数字应用、购书、游戏和视频）和流量占用方面，苹果应占上风。苹果何以取胜？

产品设计永远依据需求崇尚简单

很多企业在推出产品时，首先考虑的是技术的先进性，而苹果在推出产品时，最先考虑的是需求，而且把自己当作第一用户，首先看产品是否是自己需要的，这是它区别于其它企业的独到之处之一。

苹果坚信：使用不方便，对消费者来说就是无价值的，因此，苹果致力于将产品的方便性作为进入市场的重要目标。在技术变得越来越复杂，用户越来越个性化的今天，要坚守方便性—所有产品很直观、容易了解和学习，并不是件容易的事，但苹果却做到了。

崇尚简单、拒绝复杂一直是苹果推崇的理念，这一理念贯穿在苹果经营的各个环节。它追求设计简单—手机没有太多的按键、没有太多可打开的部分；用户界面简单——没有不同的分级菜单和多种菜单显示方式；高质量的部件——无需提供最新的功能或最高的可用容量；一致性的软件和硬件—实现无缝工作。

拒绝复杂则是苹果一贯的，其中还有对成本考虑，因为，一些复杂的设计不可以使成本降得更低，但减少或忽略一些产品的特征却能制造出一种期待、催生渴望，这种期待效应对吸引用户是有帮助的。

趋同化产品战略提供贴心服务

多数企业在竞争中通常采用差异化产品战略，但这种方式往往忽略了产品的独特性。苹果与多数企业不同，采用了逆向思维的方式，选择了趋同化产品战略，集中投资开发几种真正好的产品。另一方面，它把握了用户的真正需求—在不多的选择中，能很快做出决策和选择；相反，选择太多，往往无从下手，造成很难选择的局面。

差异化产品策略的另一个弊端在于：对于企业员工，很难真正了解自己所有产品的特点，使为用户提供的服务出现打折扣的情况。而苹果的趋同战略，由于产品种类相对集中，每个员工都对自己的产品了如指掌，提供的服务相对更加到位，容易获得用户的认可。

在竞争对手大多采取回避客户而不是服务客户策略，纷纷关闭自己的客服部门代之以电话服务中心或网上服务时。2002年，苹果率先在东京开设了第一家零售店。开设技术性产品零售店被很多人认为是有病和疯狂的事，特别是在今天大型零售商普及、以大宗低价竞争的时代。但苹果深知，即使提供的产品使用再方便，相应的技术问题对于用户也是难解的。苹果的零售店服务策略已被证明是正确的，因为零售店可有效和准确把握用户对技术问题的求解需求，以及对使用的亲身体验需求。

保持研发优势营销制胜

苹果一般不会在新产品和产品分类上投资，而是一旦确定投资某一产品，将致力于把它做到最好。比如：公司在苹果II PC机上投资后，就一直致力于改善用户界面图标和鼠标输入。此后的苹果产品都是在现有产品上再创新，而不投资其它产品，比如：MP3播放器等于。苹果的目标就是设计和制造最好的产品，要么不做，做就做到最好。

当苹果的竞争对手还在开发产品时，苹果已在这一领域至少做了两年了。例如：新上市的iPhone，实际上是两年前设计的；公司现在设计的产品是计划2014年上市的产品。明年3月上市的iPad，实际上是两年前设计的；现在设计的 iPad 是2015年上市。产品设计超前性，是苹果保持竞争优势，打败竞争对手的一把利剑。对于其竞争对手，这无疑是一场噩梦。

苹果严格遵循自己的经营策略和目标行事，通常不受市场态势和竞争者状况的影响，这使它可永远掌握主动权，超前推出新产品，占得市场先机。

苹果的销售策略是其成功的最主要因素之一。苹果产品在推出前，采用未营销先造势的策略，利用神秘感和期望感的时间差，达到低成本、好推广、好宣传的目的。

苹果通过控制产品的市场供应量，让市场处于相对供不应求状态，不仅有效控制了产品价格的稳定，而且牢牢把握了产品升级的控制权。

苹果采取一系列精细入微的方式培养用户的品牌忠诚度，包括渲染产品的神秘性、强化产品的象征意义、采用颜色、声音、形状等元素的组合，构建清晰的品牌形象。以产品的非兼容性、高傲和强势，吸引更多关注和追逐，进而强化产品风格、强势、高傲和特立独行。

产品推出时，通过演示和用户体验，让用户亲身感受到产品使用带来的好处，体验营销的效果会大于各种平面和广告宣传。将用户定位于高端，利用和发挥这些用户的效应，达到口碑营销的目的。