全球电信运营商收入流失严重 达1370亿/年

根据最近由电信咨询公司Analysys所进行的一项有关
“收入流失”的调查，由于业务流程的问题和缺少集中的投资，根据专家估测，运营商每年
大概损失3％到15％的收入。全球运营商每年的收入流失高达1370亿美元。



Analysys对全球各地50家运营商进行了电话和面对面调
查，发现平均每一家运营商由于计费错误、欺诈和流程的缺陷所损失的收入占其潜在收入的
13.7%。 全球电信服务收入目前为1万亿美元，由此得知收入流失的总量高达每年1370亿美
元。这项调查发现，随着地理区域的不同，收入流失的现状也不同。亚太地区的收入流失最
为严重，达到年收入的31%。中欧和东欧为18.5%；拉丁美洲为16%；非洲为12%。比较好的地
区是北美，收入流失为5.3%和西欧7.6%。


报告还发现，收入流失问题正在成为一个日趋严重的问
题。由于流程的问题、坏的信用管理、欺诈、不正确的呼叫纪录详单和网间结算错误所损失
的收入比2001年所做的类似调查有所上升。两年以前，预计流失的收入为全部收入的
12.4%。造成了如此严重流失的主要原因是流程问题、信用管理问题、不完整或不正确的呼
叫详细记录、网间结算错误和系统集成问题。



摘自　eNet