AT&T遇GSM困境

纽约时间11月19日《福布斯》刊载文章指出，AT&T上两周
由于遭遇大型电脑问题，导致其下一代GSM/GPRS网络无法升级，也无法添加客户数据。


经销商抱怨这个系统中断的时间比连通的时间还长，自从
11月1日开始就没有办法激活客户帐号。到星期二中午，电脑数据备份好了，但呼叫中心暂停80分
钟后，该公司的工作人员才手忙脚乱的接好。AT&T店面的雇员表示“没有处理的合同累计有数千
份”，这都是由于
软件故障引起该公司计算机瘫痪造成的。上周大多数店面都奉劝顾客一周后再来办理业务。


AT&T的发言人MarkSiegel在11月18日晚些时候表示，引发
耗损的问题现在还“没有完全清除”，但情形已经得到改善。他拒绝提供有多少订单合约无法得到
处理、或者有多少顾客流失的细节。他表示不必过度重视这次事件，因为GSM/GPRS网络问题受影
响的只有300万用户，在该公司2200万客户中只占14％。


但分析师不这么认为，上季度GSM创收占该公司2百万毛利
润中的一半。GSM也具有非常多的亮点：AT&T像其他运营商一样，对其升级版GSM网络吸引客户通
过手机在互联网上进行冲浪、发送图片、下载铃声以及使用其他服务的潜力都寄予了厚望。


“这不是一个出事的时候。”分析师Will Power表示。


那么到底会对收益有何影响呢？由于软件问题，这家无线
业务运营商预计流失16万客户，分析师表示这个数据将使AT&T的毛利润损失10万，达本季度总额
的5％。“这是继最近几周连续不利消息之后对该公司的又一个打击。”在最近的一个报告中分析
师PhilCusick写道。


与问题伴生的是人们现在不能在新网络上使用旧的TDMA移
动电话，他们必须升级。AT&T开始逐步淘汰TDMA机型的电话，然而即使用户升级，他们得到的网
络覆盖率也不如那些双频手机。而双频手机售价比较高，选择范围也有限。所有这些都将成为对
AT&T来说棘手的问题。





摘自　赛迪网